“刚进门我还以为走错地方了！”一走进新装修完毕的国家税务总局济南市钢城区税务局办税服务厅，德信企业服务有限公司法定代表人李雪雪女士惊喜地说道：“好久没来办理业务，这次过来看到整洁又明亮的新‘纳税人之家’，配备了这么多崭新的设备，真让人眼前一亮！”
这里是“智享”办税之家
据了解，在智慧办税体验区，每台电脑均配备手写板与智能语音输入设备，解决了部分纳税人不会键盘输入、拼音打字等难题。此外，还放置了可撕取的业务流程明白纸，通过循环播放业务流程微视频，引导纳税人使用电子税务局办理涉税事项,改变办税缴费习惯，“非接触式”办税、“一次不用跑”目标正在逐步实现。
“现在办税真是越来越方便了，”济南市三毛三吃鸡小镇餐饮管理有限公司财务负责人吕双高兴地说道，“我来查询一下公司的涉税信息，一进来导税人员就热情地询问我要办理什么业务，然后直接把我领到智慧办税专区，不到一分钟就查完并打印了出来，也不用取号，太方便了。”
这里是“悦享”服务之家
济南市睿茂工程施工处财务人员陈茂美来钢城区税务局办税服务厅办理业务时，对征纳互动交流区赞不绝口：“这个地方好啊，在这人来人往的大厅有这么一处休闲舒适的区域，能看书能充电能喝水，样样具备，在等候办税的时间都可以了解最新的税收政策。”
据了解，钢城区税务局通过在办税服务厅北面配置书架、饮水机、充电装置、沙发等多项“家”的元素，摆放多种税收政策书籍、宣传手册、电子税务局操作指南、申报指南等图文资料，纳税人在等候办理业务时，可以及时了解最新税收政策及业务操作流程。在这里，税务人员还可以与纳税人就最新的税收政策、办税中存在的问题进行交流、沟通，倾听意见诉求，用心解决难题。
当遇到电子税务局、自助办税无法办理的涉税事项时，纳税人可以来到综合办税窗口寻求帮助，在每个窗口的业务显示屏上全程观察业务办理情况，并通过好差评系统进行满意度打分，督促税务人员改进服务。
这里是“共享”文化之家
立足于与纳税人缴费人共享共赢，钢城区税务局全新打造了党建共建共享专区，展示办税服务厅“初心耕服务 党徽映韶华”党建文化特色品牌。通过“初心”“服务”“韶华”三部分体现坚守理想、砥砺奋进的初心，优质便捷的高效服务以及税海扬帆、书写担当的拼搏青春,通过党建与服务工作的深度融合，促进纳税服务工作进一步提质增效。
接下来，钢城区税务局将继续秉承“我为纳税人缴费人办实事”的理念，以纳税人缴费人需求为导向，倾力为纳税人缴费人提供更加优质高效的纳税服务、更加舒适便捷的办税体验，促进纳税人缴费人“非常满意”度不断提升，持续优化营商环境。
