招商银行上海张杨支行工作人员小阳近日收到了一面印有“尽职尽责 热心服务”的锦旗，原来是一位德国籍客户在她的帮助下顺利办出信用卡，为了表达对她贴心服务的赞扬和对招行由衷的谢意，特意委托助理送到张杨支行的。
经过一个多月，信用卡顺利办下来，客户悬着的心也终于放下，特意致电小阳表达谢意，对其扎实的业务能力和热忱的服务态度表示认可，并托助理送来锦旗。而小阳觉得自己只是做好了本职工作，“外籍客户办理信用卡本来就比较麻烦，需要的材料多、审核流程多，所以耗时也多，在这个过程中要积极跟客户保持沟通，不能让客户觉得提交了材料就石沉大海，再也没有回音。”
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