银行开户行不变怎么办(银行账号没变开户行变了)

奋斗百年路，启航新征程；

凝心学党史，体悟力行之。

为深入贯彻党中央党史学习教育工作部署，对网点服务品质提升工作做总动员，农业银行杭州分行召开了“学党史亮品牌开新局”网点服务品质提升动员大会。

会上，中国农业银行浙江省分行党委委员、副行长，杭州分行党委书记、行长吕晓东讲授《理念先行开新局深耕服务谋新篇》主题党课，进行总动员。

理念先行开新局深耕服务谋新篇

——吕晓东同志在“学党史、亮品牌、开新局”主题党课上的讲话

（节选）

同志们：

今天会议主要目的有两个：第一是对党史学习教育再推进、再部署，第二是对全行网点服务品质提升工作做总动员。下面，我代表市分行党委讲几点意见。

一、从党史学习教育中汲取发展力量

今年是中国共产党成立100周年，全国各地正积极响应党中央号召，轰轰烈烈开展党史学习教育，目的就是通过“学党史悟思想办实事开新局”，引导大家从党史学习中汲取发展力量，凝聚发展共识，不断提高自身解决实际问题的能力和水平。

第一，从建党百年历史看，以人民为中心，是中国革命的成功密码。习总书记在党史学习教育动员大会上强调：“江山就是人民，人民就是江山。”为人民服务是党的根本宗旨。我们党从嘉兴南湖的一艘红船上起航，到井冈山斗争，到历经五次反围剿，再到二万五千里长征、14年抗日战争、3年解放战争，再到后来的改革开放、脱贫攻坚、战胜疫情，可以说中国共产党是历经了百年风霜雪雨，经受了惊涛骇浪。而在每个关键节点，共产党人总能力挽狂澜，绝处逢生。中国共产党之所以“能”，就在于始终坚持“立党为民”的初心，与人民心连心、同呼吸、共命运，并一以贯之地为人民谋幸福，在每一个生死存亡的关键时刻，都能正确把握革命形势，顺天时、应地利、聚人和，依靠一切可以依靠的力量，团结一切可以团结的力量。这些中国革命的成功密码，是历史给予未来的启示，我们杭州农行的每一名党员、每一位员工必须牢记，认真思考。

第二，从杭州农行发展历程看，以客户为中心，是我们争先发展的重要法宝。在省会城市，高端客户云集，既需要我们具备战略思维、发现眼光，但更需要客户认同。杭州分行的发展历史尤其证明了这一点。近年来，我们得益于自身品牌形象的提升，在省、市两级政府平台、重要机构客户、重大项目招标中，屡获加分。其中最为重要的一点，就是我们历届党委班子团结一心，始终把“以客户为中心”的服务理念植入经营基因，以地方经济发展为己任，重视当地政府、企业和老百姓实实在在的需求。有困难的地方就有需求，有需求的地方就有市场。实践证明，只有顺民心、顺民意，把握市场需求，依靠群众办金融、办好金融为群众，才能得到政府、企业和百姓的情感认同、理念认同、价值认同，从而推动品牌和业务良性互动、共同发展。

第三，从当前和未来看，以服务制胜，是我们银行业生存和发展的重要基石。提升客户服务体验是银行业永恒的主题。亚马逊创始人贝索斯说，他经常被问到一个问题：未来十年什么是变？什么是不变？他认为第二个问题比第一个问题更重要，因为我们要把战略建立在不变的事物上。在当前移动互联网时代，尽管人们的消费行为习惯在不断变化，但是像安全、便利、情感、尊重等人的“第一性需求”不会变，人们对美好生活的需求不会变。银行网点不管未来如何演变，都是为了满足人们对美好生活的向往。满足客户的需求，是网点转型不变的方向和目标。为此，我们必须从深层次上理解银行业务经营管理的内涵，深化对银行服务的重要性认知，不断扩大服务群体、拓展服务范围、降低服务成本、提高服务效率、改进服务体验，我们的业务根基才能更加厚实，我们的事业才能无往而不胜。

二、坚定数字时代网点转型的方向和目标

数字时代网点转型的方向扑朔迷离。金融科技是给银行业带来了一场颠覆性的革命，柜面交易快速向电子渠道迁移，但是，近几年我们越来越发现，客户仍然主动要到实体网点，他们还是非常需要来自网点的服务和建议，因为设备没感情，渠道没温度，人与人面对面的交流还是无法替代，线下渠道仍具有不可替代的优势。所以，不管是现在还是未来，银行服务都将线上线下共存，就像人的左脑和右脑，各有优势、互为补充，共同满足客户的基本需求和高级需求。总行谷澍董事长多次强调，要准确把握网点在全行经营发展中的战略地位，网点是银行获客的主渠道，是经营和营销的主阵地，是员工工作的主要场所，是发挥人的优势的关键环节。省分行冯建龙行长要求我们，“要提高非价格竞争力，专心做客户、尽心做产品、用心做服务。”从现在看，银行网点在未来必将呈现“一去、两中心”趋势，即“柜面去交易化”，向“咨询服务中心”“生态圈中心”转化。这就是我们网点的方向和未来。如果我们不能准确把握网点在全行经营发展中的战略地位，我们将会走弯路、死循环，方向比努力更重要。

三、全力开创杭州分行网点服务新格局

临渊羡鱼，不如退而结网。在数字时代的新形势、新要求下，我们要立足新发展阶段，以党史学习教育为主线，围绕总、分行网点转型与发展的相关要求，坚持以客户为中心，大力实施“服务升温工程”，切实为民办实事，以“最好环境、最好体验、最好布局、最好文化”为目标，把网点打造成为客户真正需要的咨询服务中心、生态圈中心。

（一）打造最好的服务环境，让客户“来了不想走，走了还想来”。网点就是绿水青山，服务就是金山银山。一是要有服务特色，“一点一景”塑造网点服务新形象；二是要有城市品位，以温馨的布置、舒适的环境、优秀的服务、知性的体验，形成品牌符号和形象窗口；三是要有暖心故事，让普通客户“等候变得有趣”，让贵宾客户“来行显得尊贵”，让特殊群体“进门感到温暖”。

（二）打造最好的服务体验，让农行服务“人人满意、口口相传”。服务即品牌，银行服务的终极目标是“让客户满意”。一是落实首问负责，热情接待、耐心聆听、及时处理客户问题；二是重视客户投诉，改变“怕客户投诉”的错误认知，建立正向的“投诉”处理思维理念；三是提高服务效率，加快形成“一次办结”、“一次到位”机制。

（三）打造最好的服务布局，让农行服务“无处不在、无时不有”。结合“一去、两中心”趋势，线上线下同步，软转硬转兼施，提升整体服务效率。一是把握城市发展脉搏，整合网点资源，探索“行星-卫星”式网点群组化等新模式，优化线下网点群；二是主动适应金融科技革命，升级服务模式，拓宽服务渠道，全力打造线上生态圈；三是发挥网点营销主阵地作用，联动网点场内场外，让网点成为吸客、获客、留客的基础平台。

（四）打造最好的服务文化，让网点服务成为“第一生产力、核心竞争力”。氛围比什么都重要。坚持用“21条箴言，花21天时间”，培养员工服务的好习惯。一是培育“自驱型”服务意识，要让每位员工都知道，唯有一流的服务才能有一流的收入，树立“服务人人有责”“服务从我做起”的意识，提高服务的主动性、自觉性、能动性；二是培养“全能型”网点员工，一朵鲜花打扮不了整个春天，要通过轮岗、培训等，丰富员工知识储备，积极培育“农行工匠”；三是践行“务实型”工作作风，做到不同层级、不同条线、不同岗位同向发力、形成全行合力。

同志们，我们的使命与责任应该是用心用情，与客户共赢、共创未来。服务比价格更重要，老百姓对我们最重要的期待是希望能提供最优良的金融服务；强化服务底色，擦亮农行品牌，才是我们的初心和使命！我坚信，只要全行同志统一思想，绵绵用力，久久为功，在不远的将来，杭州农行一定更能够靠“服务颜值”吃饭，真正成为一家受欢迎的银行、受尊重的银行！