“多问一句”，已成为中国工商银行平潭自贸区分行员工的习惯。“分行周边社区多、医院多，老年客户数量较多，针对老年客户不容易识别电信诈骗的情况，帮助老人守好‘钱袋子’。” 中国工商银行平潭自贸区分行相关负责人说。
今年来，中国工商银行平潭自贸区分行积极开展“我为群众办实事”实践活动，结合“工银爱相伴”老年客群综合金融服务方案要求，深入探索银行营业网点适老化升级改造，切实提升老年客户的获得感。
一杯热茶、一个口罩、一个伞套，让老年客户享受到提供热情细致周到的人性化服务。据介绍，该行还推出适老版手机银行，页面极简、字体超大、功能齐全，配备简易使用手册和视频教程，提升老年客户线上金融服务使用体验。
中国工商银行平潭自贸区分行相关负责人表示，该行充分发挥营业网点宣传主阵地作用，通过厅堂微沙龙、知识讲座等形式，组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等主题丰富的知识宣教活动，定期举办反假货币、投资理财、防诈骗等方面的金融知识普及宣传，做老年客户的知心人。
数据显示，今年该行线上线下共发放金融宣教宣传资料近万份，组织宣教活动超过百场，累计触及消费者约3万人次。
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