网络直销服电话务成投诉热点
根据受理的投诉情况显示，从增加幅度来看，最大的是互工商所联网直销服务类投诉，同比上升６６２．塘沽５％滨海。消费者反工商局映的主要问题集中在商品实物与网上宣传不符，或者单方变更合同、不履行合同及私自取消订单，商家拖延送货、不履行三包义务、拒绝退换修等。
同时，交通工具、家用电器、通讯产品、家居用品、服装鞋帽分别占据商滨海品和服务类投诉前五名。塘沽其中，商品类投诉达１０５７件，同比上升５１．４３％；服务类投诉３９８件，同比上升８８．６３％。交通工具新区投诉上升近３成，基本集中在汽车领域，主要问题有质量有瑕疵、提车车型与合同签订不符、热销品牌加价提车及强制天津市搭售装具等。而家用电器类投诉同比上升１５６．９４％，问题多是消费者付款预订家电后，商家不能及时送货、安装。电话此外，摄影婚庆服务近期也成为投诉焦点，同比上升１１６．６７％。据调查，商家宣传及承诺的服务与实际相差甚远，特别是以低于成本价促销，服务质量难以保障，并且存在“霸王条款”、合同不合理等现象。
累计建立１８０个投诉站、联络站
为方便消费者维权，今天津市年以来，滨海新区工商部门又陆续在区内部分商场、超市、市场、企业和景区新增了８家消费维权服务站，目前总数已经达到４５家；同时，在乡镇、街道、行政新区村、城市社区还累计建立起１８０个消费者投诉站和１２３１５联络站；新增７家企业推行小额消费纠纷快工商局速解决暨无障碍退换货机制，新培育７家“二级直通企业”，并且在大港工商所老年大学建立了“消费教育基地”。（完）
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