为深化“放管服”改革，创新服务理念，提升服务质量，打造“服务在税务、满意在社会”的交城税务服务品牌，交城县税务局从纳税人、缴费人角度出发，积极倾听纳税人和缴费人意见，多次组织相关股室召开办公会议，对标山西省税务局“标准示范办税厅”建设指引，于本月完成了对“示范办税厅”软硬环境的全面升级改造。
一、弧形综合导税区，助力纳税服务质飞跃
“您好，请问有什么需要帮助的吗？”导税员主动上前去询问纳税人，“我新登记了营业执照，要开发票，我需要办理什么呢？”纳税人询问道，“请您随我来”导税员回复。
导税区是纳税人办税“接力赛”的“第一棒”，是办税厅的核心和指挥中心。升级后的导引台具备领导值班、导税预审、简单业务快速处理、远程协助、志愿服务、办不成事反映专窗和党员先锋岗等多项功能，构建“办税厅 集中处理中心 自助品牌办税中心”联动的一体化指挥中心、征纳互动中心，配备优质服务力量，合理分流疏导纳税人，不仅缩短了纳税人办税的时间，也让纳税人吃了颗“定心丸”，提升了纳税人满意度。
二、开放式办税窗口，实现与纳税人“零距离”
“你们的大厅真好看啊，亮堂堂的！比以前宽敞了！尤其是现在这种窗口，让我感觉亲近了许多，更加亲切了呀，而且有了这个窗口灯，我们就能一目了然看到是几号窗口了。”一位来报税的老会计边打量着新改造的办税厅边说道。
此次升级改造打破传统的窗口模式，将传统柜台分离为开放式窗口，破除窗口工作人员和纳税人之间的柜台壁垒，为大龄或残障纳税人、缴费必要性人提供“面对面辅导”和“心贴心服务”；加入窗口灯的指引，让纳税人快速定位窗口，窗口工作人员要做到在岗亮灯，离岗灭灯；推进办税服务厅专业服务窗口整合至综合服务窗口，逐步实现税费事项“一窗通办”；开设“4 2”灵活兜底保障窗口，由传统办税服务厅窗口解决纳税人办税需求模式逐步向为纳的税人提供宣传辅导和个性化服务模式转变，并创新实施“沙漏工作法”，使工作人员在保证准确的前提下提高效率，提醒和督促窗口工作人员增强工作责任意义心，及时为纳税人、缴费人解决问题，提升服务质效。
三、创立集中处理中心，纳税服务形成前后台联合发力
为全面落实“非接触式”办税工作要求，切实提升纳税人电子税务局体验感，交城县税务局创新成立电子税务局集中处理中心，打造“人员集中办公、业务集约处理”新涉税业务处理模式，实现了“能问、能办、能提”三大功能。
此次升级改造将原来的后台服务区改造成集中处理中心，该区域是涉税专业服务创建机构和A级纳税人的绿色通道，是办税厅的后台保障。在集中处理中品牌心还设有疑难业务处理中心、纳税人（云）学堂（直播必要性演播间）、税企党建共建联络站、纳税人需求管理中心、征纳互动活动中心、纳税人权益保障中心以及12345政务服务热线三级工作站、12366纳税服务热线中心。该功能区可为纳税人解决个性化、疑难性问题，与办税服务厅主厅形成前后台联动，处理纳税人的“疑难杂症”，做到简单业务快速办、疑难业务专业办、常规业务细致办；为纳税人和税务干部提供宣传培训、专题访谈等节目直播，更好地进行税收政策宣传。
在集中处理中心还设有税法学习区，聚焦税收事业发展重点、实际工作难点、纳税人和缴费人关心热点,围设立绕落实减税降费政策、疫情防控相关税收政策和措施等重点，以应知应会知识和业务技能为主要内容，让纳税人在等待的同时，通过阅览图书学习，了解最新的税收政策。
“这可真是太好了，以前处理一些问题要等半天，时间白白都浪费了。现在办理不仅又快又好，我还能看书学习呢！”交城县某企业会计翻着书说到。
四、制度管理标准化，助力纳税服务换挡升级
除进行硬环境升级外，为适应办税服务厅转型发展新形势，与税收征管方式转变相配套，结合交城县税务局实际情况，此次改造升级还包括对软环境的升级。
从人员管理设立、导税预审、发票票证管理、档案资料管理、纳税服务规范管理、应急安全等方面建立健全各项制度机制，制定办税服务厅税干星级评比办法，汇意义编了《国家税务总局交城县税务局办税服务厅制度》，并狠抓落实，确保事事有人管、件件有落实，为办税服务厅各项工作的顺利开展提供制度保障。
润物创建有声，服务不止。交城县税务局在总结经验、巩固优势的同时，将继的续坚持问题导向、需求导向，不断改进工作，以更积极的态度、更坚定的决心、更有力的举纳税服务措，致力于减轻纳税人办税负担，优化纳税人办税体验，提高纳税人满意度，提升纳税遵从度。（交城县税务局 杨峰 梁红）
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