因为房屋装修，徐州的李女士在红星美凯龙一期的阿木家居购买了定制木柜、沙发、茶几等全套家具，可是10个多月时间过去，不仅多次讨要商品无果，就连店铺都关了门。
李女士告诉记者：“我是20注册20年5月初付的55000元的全款，在红星美凯龙阿木家居定的家具，签单的时候，销售跟我承诺生产周期是三到四个月，在2020年9月初的时候，我就开始催单，他说在生产，每次一催就拖半个月。之后我联系专柜要求退款，他说现在没有钱给我办理退款。”
同样工程咨询注册面临难题的还有数百名消费者，已经将房子装修好准备养老的拾女士工程也是其中一位。她花14工程800元买了州市几件家具，定(制沙发和床，当时销售承诺的是两个月给做好，但一直到现在，拾女士都没有收到任何一件家具。
李女士说，当初就是因为看中红星美凯龙的品牌，所以放心地付了全款。然而，自徐州市从今年1月底阿木家居关门之后，就很难再联系上资质店家负责人，她不办曾寄希望于红星美凯龙商场能够先行赔付，但迟迟没有结果。
李女士：“现在消费者的诉求就是让红星美凯龙履行对消费者先行赔付的承诺。”
记者：“他们现在同意先行赔付吗？”
李女士：“不同意，他们以我们未统一收银为由，拒不履行先行赔付。”
3月23日，记者陪同几位买家见到了徐州市红星美凯龙一期的沈店长，他回应称为了保护顾客的权益，商场要求顾客将货款交到统一收银台，并加盖售后服务专用章，但不少顾客都将货款直接交给商家，未用商场统一的订货单和收银单，现在索赔，他们很难处理。
沈店长：“你们的钱首先是交给了专柜，阿木家居，对吧。按照统一徐收银的道理，我们确实没见你们)的资金，我们当时也不知道有一百多、两百多个徐州市顾客。”
买家：“这笔钱就赔付不了，是这个意思吗？”
沈店长：“不是说不认、赔付不了，我们现在就缺少一个界定，谁来评判这个东西。”咨询公司
沈店长还坦言，商家私底下收取货款，不徐按时发货，这是商场监管不力，但他们也是受害者，阿木家居同样拖欠了数十万的租金，此次涉及的客户众多，可能需要通过司法途径解决。
“我承认我们监管不力，我们从始至终认为是我们没有做到，没有为你们服务好，我们也在通过各方面的渠道，通知其他消费者赶快过来。两资质条路公司，一个民事，一个刑事，最好是定刑事，所有的资产都冻结起来，州市外面还有转咨询公司移的资金能追回来就追回来，能赔(多少赔多少，该我们承担的，有人来界定，我们该怎么样做就怎么样（做）。”沈店长公司说。
岳先生：“红星美凯龙这样说不占理，你们是内部规定，与我们何干，工程咨询我买东西得看你的（内部）规定吗？”
岳先生：“我们现在积极地对消费者进行沟通协商，第不办二协商阿木家具，第三个就是协商红星美凯龙，看怎么为消费者减少损失。目前，他还没有跑)路的现象，只是说今天推明天，明天推后天。”
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