天津国税多点发力降低企业成本 持续优化营商环境

新华网天津10月29日电（记者韦慧） “双万双服”活动是天津市2017年20项民心工程之一，天津国税部门充分发挥税收职能作用，坚持深入推进“放管服”改革，多点发力降低企业成本，持续优化营商环境，助力“双万双服”活动扎实开展，为企业增添新的发展动能。

多渠道响应 降诉求成本

据介绍，天津国税为紧贴纳税人共性和个性化涉税需求，组织全市国税系统广大税务干部开展了为期3个月的“服务走访，问计问需”活动，到企业、进税户，宣传税收政策，广泛收集意见建议。

据统计，此次走访活动已经入户走访纳税人万余户，了解企业发展计划和困难，实事求是查摆问题，现场答复咨询各类涉税问题7000余项，征求意见建议2000余条。

“我们开辟了‘零距离’征纳沟通联系渠道，依托税收信息化建设优势，推广应用纳税人诉求快速响应系统，实现纳税人诉求收集、处理、反馈、结果运用全过程的电子流转、分级响应，对企业的每一个需求和建议都给予认真解决和回复，将纳税人诉求作为改进税收征管和纳税服务工作的‘第一信号’，踏踏实实为企业解难题、办实事。”天津国税局相关负责人说。

多形式辅导 降培训成本

据了解，天津国税聚焦企业关注的“营改增”税制转换、小微企业税收优惠政策及国务院六项减税政策内容、办理流程及申报表变化等问题，依托覆盖全市的纳税人学堂，创新辅导形式和培训手段，对纳税人开展“点对点”的个性化政策辅导、“面对面”的专业化问题讲解。紧跟天津深化国有企业改革等热点问题，面向在津32户千户集团的个性化需求，做好各层级任务分解，国地税通力协作，市、区两级上下联动，对130余项订单需求进行逐项研究解决，为企业提供一对一“订单服务”，帮助纳税人掌握政策规定更精准、办理涉税事项更清楚，引导纳税人更好地适应新税制，充分享受改革带来的减税红利。

2017年上半年，在天津山海关饮料有限公司开拓国际市场过程中，税务相关部门采取“一企一策”辅导方式，做好一对一精准服务，帮助企业快速完成了首笔出口退税业务的申报，助力对外贸易转型升级，形成外贸竞争新优势。

多环节优化 降办税成本

为解决纳税人办税来回跑、多头跑、等待时间长等顽症痼疾，天津国税针对企业外管证办理、发票申领、发票代开等业务办理需求打出“组合拳”，让涉税事项办理越来越高效便捷。

据了解，在实现登记、发票、认定、备案、证明、核算等6大类38个涉税事项网上办理的基础上，天津国税依托网上办税系统和自助办税终端系统，实现了增值税发票的自助代开。截至目前，纳税人使用自助代开发票终端代开发票近9万份，极大的减少了纳税人的排队等候时间。同时，天津国税部门联合地税部门在网上办税系统全面推行数字证书，纳税人可以不需要报送纸质涉税资料，足不出户通过一张数字证书在国税、地税网上办税服务厅办理涉税业务事项。针对跨地区经营企业的需求，将原来19项“同城通办”扩展到包括税务登记、税务认定、优惠办理等8类65项通办涉税事项，并积极与北京、河北税务部门合作，启动京津冀外埠经营电子化管理，纳税人跨区经营通过天津国税网上办税服务厅即可实现网上预缴、申报、缴销一网通办，用互联网打破时间和空间限制。

多途径解答 降咨询成本

针对纳税人“咨询烦、办税难”的问题，天津国税通过税务网站、办税服务厅、12366纳税服务热线、微信公众平台等渠道，进一步提高咨询服务层级，为纳税人提供高质量、高效率、双向性、专业化的纳税咨询服务。

据了解，天津国税以12366热线咨询系统为基础，构建起“热线、网线、无线”并行互通的咨询服务平台，形成集聚办税指引、投诉受理、需求管理、满意度调查的多元咨询办税模式，2017年12366服务热线呼入呼出电话总量68余万个。

在持续优化传统咨询方式的基础上，国税部门发挥微信咨询服务即时性，为纳税人搭建各类政策咨询微信平台，指派业务骨干实时解答纳税人问题，并定期将纳税人咨询频率较高、较为普遍的问题汇编成册，及时面向纳税人推送；积极引导和鼓励纳税人在微信群中分享办税经验、“互助”解答涉税问题，培养纳税人的参与意识，构建税务机关和纳税人的“合作共治”格局。（完）