广东省清远市电子税务局(广东省清远市税务局电话)

送政策上门、午间服务“不打烊”……今年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第8个年头，清远税务部门结合“优化执法服务·办好惠民实事”主题，围绕群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验等十方面内容，推出10大类30项100条便民措施。

清远税务部门积极落实相关税费优惠政策，通过政策宣讲、深入走访、问计问需，推进政策直达快享。通讯员供图

其中，结合清远实际推出了11条本地特色便民措施。截至目前，百项便民措施开展进度已超80%，为纳税人缴费人带来了切实的获得感。

税惠政策精准“滴灌”

清远市税务部门积极落实相关税费优惠政策，通过政策宣讲、深入走访、问计问需，推进政策直达快享。

英德市税务局走进园区，为本地60多家红茶企业进行行业政策辅导，以实际行动解决红茶企业各发展阶段的问题和困难。佛冈县税务局、连山壮族瑶族自治县税务局立足本地产业特色，通过梳理税收惠农政策、开展“一企一册”“一产业一政策”精准辅导，把农产品税收政策和税收便民服务送到农户手上。

连南瑶族自治县税务局走进本地重点旅游企业千年瑶寨，为纳税人开设“多语解答”现场服务，持续擦亮民族自治地区税务便民服务“明星品牌”。阳山县税务局着力于税收助力乡村振兴，开展税风暖乡情微课堂系列活动，深入本地乡镇就纳税人缴费人集中反映的税费问题进行巡回讲解，并同步开展线上直播，共吸引现场逾50家企业纳税人参加和线上逾千人在线观看。

税费业务便捷“速办”

清远市税务部门主动探索应用移动互联网、智能终端、人工智能等新技术，积极构建“智慧税务”服务新格局。

立足疫情防控常态化形势，清远市税务部门持续巩固拓展“非接触式”办税缴费服务范围，一方面，扩容全市办税服务厅纳税服务热线，实行“一号多线”，另一方面，不断拓宽微信公众号、广东省电子税务局、广东税务APP、“粤税通”小程序等线上办税渠道，实现“网上办、自助办、邮寄送、线上答”，2021年6月，全市各税种合计网报率超99%。

为实现涉税事项提速增效，清远市税务局搭建“智慧税点通”服务功能模块，以细化到每一节点的事项办理时限清单为基础，以系统自动匹配预警条件为风险控制手段，对涉税事项的办理实现事中提醒与全程监控，注销平均办结时间压缩34%，大大提升涉税事项按时办结率。

为使纳税人更便捷享受增值税留抵退税政策，清远市税务局不断完善电子税务局“i惠退”平台功能，留抵退税政策纳税人可通过电子税务局报退合一模块实现增值税申报和留抵退税申请一表办理，2021年1至6月，共61户次纳税人选择申请留抵退税，累计退还税额超过3亿元。

同时，为深化拓展“云智慧”服务，清远市税务局以“云办税服务厅”坐席人员为制作团队，精心制作以电子税务局办理频率最高的涉税业务操作指引为教学内容的80个纳税人课堂系列教学视频，通过“清远税务”微信公众号“清税微课堂办税易”专题进行广泛推送，为纳税人缴费人业务办理提速增效。

精细服务个性“特享”

清远市税务部门坚持以纳税人缴费人为中心，立足实际特殊群体实际办税需求，持续优化便捷式、个性化纳税服务。针对需进厅办理的部分无智能手机或使用手机支付有困难的老年群体，按需提供绿色通道，进一步减少老年人办税时间成本。针对纳税人缴费人提出的“上班没空办，下班没处办”的办税“时间差”难题，在高新区、清城区政务服务中心办税服务厅推行午间“不打烊”延时服务，在保证“工作不断、服务不减、标准不降”的前提下，解决了纳税人周一至周五只能请假办事的难题，满足了纳税人缴费人午间错峰办事的需求。

针对部分纳税人缴费人认为电话描述不清，宁愿亲自跑办税服务厅咨询的情况，在清新区税务局试点建立新型税企沟通平台——税务企业微信号“税务小新”，通过以企业类型、领票情况等为区分对纳税人缴费人进行标签化管理，为不同行业、企业实现税费政策精准推送，并利用语音、视频通话功能为纳税人缴费人提供“见屏如见面”的“非接触式”辅导，为纳税人缴费人提供了全新的服务体验。

协作服务高效“联办”

清远市税务部门贯彻落实国务院办公厅“一事一次办”要求，持续加强部门协作共享，深入推进精诚共治。

联合清远市自然资源局、清远市住建局、清远市政数局通过梳理政策，简化业务流程，统一不动产交易、纳税、登记业务及信息共享等流程、要件，全面推动不动产登记改革，在全市10个楼盘推行“交房即发证”服务试点，目前已有近200户购房者在领取新房钥匙的同时领取到不动产权证书，大大节约业务办理时间。

联合人民银行清远分行简化退税流程，实现退税全流程电子化，税务部门只需通过TIPS向人民银行传送电子退库相关申请资料，无须再提供退税（费）申请审批表、完税证明、账号情况更改说明等纸质资料，有效降低了办税成本，退税效率提升约60%。

清远市税务部门还相继与清远市建设银行、工商银行、农商银行、邮政储蓄银行联合开展“银税互联”自助服务，纳税人缴费人可通过该市339台智慧柜员机自助办理身份认证、证明办理、社保费业务查询、涉税查询、涉税测算等28个涉税费业务。

同时，联合清远市工商业联合会开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，通过开展“惠苗政策进万家”“助苗服务优体验”“护苗成长促发展”三大活动，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微企业，有效激发市场活力。

【通讯员】叶肇良 蒋丝丝