转作风为民排忧解难 面对面回应群众关切
问：我市开展“开门接访”活动的目的和意义是什么？
答: 我市开展“开门接访”活动是贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想和省第十一次党代会、市第十二次党代会精神的重要举措，是党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的具体行动，是“守规矩、懂业务、真落实”活动的一项重要内容。开展“开门接访”活动对于进一步畅通信访渠道，解决信访问题，把问题化解在当地、解决在基层，进一步密切党和政府与人民群众的血肉联系，创造和谐稳定的社会环境具有重要意义。
问：开展“开门接访”活动的时间、地点是怎么安排的？
答: 这次活动从即日起至11月30日，在这一个月之内，每个工作日8时至12时、14时30分至17时30分都有接访安排；各县（市、区）、市委各部委、市直机关各单位、各人民团体、各企事业单位分别设立了接访场所。
问：这次“开门接访”活动的接访人员有哪些？
答: 这次“开门接访”活动参与的人员包括各县（市、区）党政领导，市委各部委、市直机关各单位、各人民团体班子成员。市委常委负责联系指导县（市、区）“开门接访”活动，副市长负责分管系统领域的“开门接访”和矛盾风险的排查化解工作。领导干部接待来访群众，将坚持公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，及时接待处理本地本部门各类信访问题。
问：各县（市、区）对这项活动是如何安排的？
答: 各县（市、区）会根据市委统一安排，对各乡镇（街道）、县（市、区）直各单位接访工作作出具体安排，确保市委决策部署落到实处。
问：针对群众反映出来的问题，如何化解处理？
答: 市委、市政府高度重视群众反映的诉求，对于接访和排查出来的矛盾纠纷，要求各级各部门严格落实责任，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，按照“三到位一处理”（诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理）的原则，把矛盾纠纷彻底化解到位。
问：在这次“开门接访”活动中，群众信访需要注意什么问题？
答: 来访群众要严格遵守《信访条例》有关规定，客观真实提出信访事项，积极提供相关材料，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，不得缠访闹访、越级上访。
问：为确保“开门接访”活动取得实效，请问我市有哪些具体举措？
答: 开展这项活动事关群众切身利益，广大群众十分关注，为此，我市采取了一系列举措。一是各县（市、区）要根据市委安排，对县直部门、乡镇（街道）接访工作作出安排部署。市信访工作联席会议办公室每天还要对各单位接访情况、接访事项进行统计汇总、督导落实，确保群众反映的每项合理诉求有回应、有落实。二是各级各部门各有关单位工作日每天安排一名班子成员“开门接访”。接访领导、接访时间、接访地点要通过广播电视、报纸、宣传栏等形式，提前向社会公布。三是这项活动成立了由市委督查室、市政府督查室牵头的联合督导组，对“开门接访”情况进行检查，对重点案件进行督办。各县（市、区）也要成立相应督导组，扎实开展督查督导工作。同时，此次活动还设立监督举报电话，对于活动中出现门难进、脸难看、事难办，态度不好、推诿扯皮的，群众可拨打3568521电话投诉。
关于在全市开展
“开门接访”活动的通告
为扎实做好“守底线、防风险、保安全、保稳定”工作，切实解决群众合理诉求，创造平安和谐稳定的社会环境，经市委研究决定，在全市范围内开展“开门接访”活动。现将有关事项通告如下：
工作目标
坚持以人民为中心，创新群众工作方法，通过“开门接访”，进一步畅通信访渠道，解决信访问题，维护群众合法权益，进一步密切党和政府与人民群众的血肉联系。
时间安排
从即日起到11月30日，各工作日内，上午8：00至12：00，下午14：30至17：30。
接访地点
各县（市、区）信访接待场所，市县两级各职能部门设立的专门接访场所。
有关要求
1.来访群众应遵守国家法律、法规，不得损害国家、社会、集体利益和其他公民合法权益，自觉维护社会公共秩序和机关工作秩序，共同营造“开门接访”活动良好环境。
2.来访群众要严格遵守《信访条例》有关规定，客观真实提出信访事项，积极提供相关材料，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，不得缠访闹访、越级上访。
3.全市各级各部门要强化责任意识和为民情怀，高度重视、周密安排、精心组织群众来访接待工作，及时解决群众合理诉求。
焦作市信访工作联席会议办公室
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