金华市财政局朱娜(金华市财政局局长方卫民)

今天（1月30日），金华市便民服务中心（金华市12345政务服务中心）召开了2018年度总结表彰大会。

大会通过表彰先进树立典型的方式，进一步调动了员工的积极性和主观能动性，营造了凝心聚力、比学赶超、团结奋进的浓厚氛围。

“在便民服务中心工作了5年，可以说，我是接线员队伍里的‘老人’了。”接线部班长毛丽金动情地说，虽然我是一名接线员，但是我把自己的工作，定位为政府对外的一张脸。只要有人来倾诉，我就敢聆听。只要有人敢说，我就敢受理。努力当好政府工作的“助推器”和“传声筒”。她的肺腑之言赢得了在场所有人的热烈掌声。

会上，金华市信访局副局长孔德东就过去一年所取得的成绩进行了梳理。2018年，市平台话务量606.6万个，办理有效诉求193.8万件。办结率和满意率分别达到99.0%和99.8%。2018年，信访局与12345（8890）中心实现了统一领导和管理。

最后，金华市委副秘书长、市信访局局长李强作了总结发言。他说，听完典型发言后非常感动。5位同志说得很好，他们总结的一些经验，值得我们学习。

他希望受奖励的同志珍惜荣誉、再接再厉、不断进取，继续保持和发扬奋勇争先的排头兵精神，争取新的更大成绩。对于新的一年，如何全面提升平台服务质量，李强提出了几点希望：要刻苦钻研，提升本领；要端正心态，踏实工作；要珍惜岗位，学会感恩；要团结友善，加强协作；要人文关怀，以人为本。

平台的发展事关金华社会发展全局、事关百姓切身利益，责任重大、任务艰巨。一定要保持清醒头脑，敢于担当，攻坚克难，全力以赴做好各项工作，为推动12345（8890）平台平稳健康有序发展作出应有努力。结尾时，他以一幅对联：“连线调解群众难，服务尽显党政情”，横批：“以人为本”，为平台2018年画了圆满的句号。