2020年12月22日下午，梧州市“社银一体化”服务体验日暨老年人智能技术提升活动在中国农业银行梧州灏景支行启动。
梧州市“社银一体化”服务体验日
暨老年人智能技术提升活动现场
为进一步拓展社会保险服务渠道，更好地服务广大参保对象，梧州市社会保险事业管理中心与农业银行、工商银行、建设银行、农村信用社四家银行深度合作，联合打造“社保 银行一体化”这一社保经办服务新模式。
“社银一体化”后，我市将陆续在合作银行的各营业网点开展包括待遇资格认证、个人权益单下载、社保证明查询等15项高频率社保业务，方便群众“多点办”“就近办”。也就是说，今后只要前往家门口的“社银一体化”银行网点，就能直接在网点专门设置的社保自助服务终端办理相关社保业务。
2020年以来，梧州市以“人社服务快办行动”为抓手，改进服务方式、创新服务手段，纵深推进政务服务领域“最多跑一次”改革向基层延伸，不断提升群众和企业满意度、获得感。“社银一体化”合作项目是梧州市“最多跑一次”改革的再推进再深化，依托银行机构网点多、设备设施全、服务能力强等优势，将社保业务相关事项延伸到合作银行营业网点办理，有效拓宽了社保服务渠道，实现了让更多的服务从社保的“窗口办”变成就近的“家门口办”。
群众体验“社银一体化”项目
“为方便参保群众就近办理社保业务，我们与农业银行、工商银行、建设银行、农村信用社等四家银行启动了‘社银一体化’合作项目，把社保窗口延伸到银行，参保人员可以就近到银行网点办理领取待遇资格认证、查询等15项高频率社保业务，让广大参保群众，特别是老年人体验到在‘家门口’办社保的便利，实现办理社保业务从‘最多跑一次’向‘就近跑一次’，从‘窗口办’到‘多点办、就近办’的转变。”梧州市社保中心副主任何端宪表示。
信息化时代虽然赋予了社保业务高度智能化和便捷性的特点，但“不适应、不会用、误操作”等问题常常困扰着部分人群，线下办理业务的需求一直居高不下。梧州市社保中心充分考虑了群众实际需求，以及老年群体线上办事过程中可能遇到的种种“障碍”和“数字鸿沟”，坚持传统服务与智能服务并行，坚持线下服务不“下线”，在日常业务办理中保留人工服务窗口，来满足参保群众多元化需求。
目前，我市开通的15项“社银一体化”社保业务，经过了社保部门的调研和数据分析，梳理出线下办理频次较高的业务，以此作为“社银合作”的方向。目前在线下服务网点、服务终端和银行线上APP上可办理的15项社保业务包括待遇资格认证、个人权益单下载、社保证明查询、转移综合查询、养老待遇支付查询、失业待遇支付信息查询、工伤待遇支付信息查询、工伤认定信息查询等，这15项业务的办理量占总业务量的26%。
群众体验通过银行APP查询参保信息
我市第一批“社银一体化”项目
“走新”更“走心”让社保服务更具温度
“社银合作”的平台搭建起来后，如何发挥其效能，让广大参保群众特别是老年参保人能够真正从中获益是关键。为深入推动和广泛宣传“社银一体化”合作项目，梧州市社保中心和合作银行联合举办此次广西“社银一体化”服务体验日暨老年人智能技术提升活动，通过在银行服务网点设立咨询服务台、发放宣传资料、播放宣传片、有奖问答等形式进行宣传，并提供人脸识别认证、社保查询打印等体验服务，听取群众意见，让“社银一体化”服务新模式为参保群众所知、所享。
在中国农业银行梧州灏景支行里，退休人员邬阿姨在智能终端上不用1分钟就办好了社会保险待遇资格认证。对此，她竖起来大姆指说：“这项服务真是太方便了，在家门口就可以把社会保险待遇领取资格认证办好了，不用走远路到社保中心，节省了很多时间，方便快捷。”
退休人员正在银行工作人员的指导下办理社会保险待遇领取资格确认
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