随着银行间的竞争日趋激烈，为客户提供一流的优质服务尤为重要。一客户走遍岑巩县内数家银行，最终来到工行寻求帮助，工行手机银行强大的功能和工作人员的优质的服务，瞬间解决了客户的难题，获得客户赞扬。
熟悉产品才能提供差异化服务。在银行业同质化竞争的当下，服务和产品的差异化才能实现客户的优势竞争。作为营业网点工作人员，必须要熟知本行的业务以及产品的性能，能够根据客户的问题及时提供解决的办法，帮助客户达成目标，提升客户竞争力。
供稿：工行岑巩支行姚祖靖
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