瀍河回族区税务筹划公司(瀍河回族区税务筹划公司名称)

（崔琳琳 平淑洁）近年来，河南省洛阳市瀍河回族区坚持以人民为中心的发展理念，以创建全国法治政府建设示范市为牵引，持续创新推动公共服务高质量开展，通过制定公共服务事项清单、清理规范办事流程、强化监督问责等措施，畅通公共服务渠道，着力构建事项公开、流程简化、质量优化的公共服务体系，努力打造人民满意的法治政府。

畅通便民渠道“省心”

优化服务流程“细心”

依据法律法规最大限度精简办事程序，缩短群众办理时限。持续完善政务服务事项颗粒化工作，做好政务服务事项梳理与录入，1024个区级事项录入率100%、完整度100%、不见面审批占比94.0%。积极推广“豫事办”APP，通过易拉宝、政府网站、微信公众号等多种形式广泛宣传，不断提高大众对河南省政务服务网、“豫事办”APP的知晓率、注册量，目前实名注册用户数已超过6万。开展清理规范证明事项工作，对没有法律法规依据的证明和盖章环节一律取消；对确需申请人提供的证明，必须经过严格论证，广泛听取各方意见，必要时履行公开听证程序。积极探索告知承诺制服务模式，持续推进“减证便民”，制定公布瀍河回族区第一批区级证明事项告知承诺清单32项。

完善便民设施“暖心”

加快政务大厅功能升级，提升政务服务便利化水平。建立完善24小时自助服务区，集中摆放自助设备，增设人证比对系统，公开事项自助办理流程，办事群众可以随时在自助区办理营业执照打印、缴纳社保费、车船税、增值税申报、领取二联普票、三联专票及定额发票等业务。围绕企业开办“一件事”，达到“半日办结”，整合企业登记、公章刻制、税务申报等环节，设立企业开办一站式服务专区。设置老年人服务专区，引导员一对一指导、全程陪伴服务，或采取预约上门服务等方式，方便老年人等特殊群体办事。建设便民服务小站，增设自助售卖机，停车场新增3个新能源车辆充电桩。从细微小事做起，为群众提供贴心服务，让群众有更为舒适的办事体验。

业务便捷简化 “贴心”

公共服务业务“再简化”，进一步方便群众办事。全面推行政务服务证照免费邮寄，制定《免费邮寄管理办法》，遵循“自愿、免费、高效、便民”原则，实现政务服务“办件结果”免费寄递。推行企业开办免费刻制印章服务，根据《瀍河回族区新开办企业免费刻制印章工作实施方案》，全面实现企业开办免费刻制印章服务，开展本业务以来，辖区内新增市场主体数量比同期增加10%以上。智能化开展公证业务，引进公证管家，将传统签名章和公章改为电子签章，实现零接触办理公证业务，为疫情期间及身处外地的当事人办理业务提供便利；采购仪器将公证证据材料上传到电脑形成电子档案，方便群众查阅同时也保障了办理人的隐私权。

工作人员优化“走心”

公共服务人员“再优化”，提升窗口人员服务水平。运用“一考二学三拓四公开”增强服务人员服务意识。“一考”即沟通区人社部门，由服务中心负责窗口工作人员的绩效考核。“二学”即中心每年开展2次窗口人员文明服务礼仪培训，同时要求窗口单位要对业务人员进行每年不少于4次的业务知识培训，着力增强窗口工作人员服务能力和服务效率。“三拓”就是通过三种途径拓宽投诉办理渠道。一是拓宽多种投诉渠道，如110联动、投诉箱、二维码、公众号等；二是拓宽收集信息渠道，增加大厅现场巡查频次，每天八次巡查窗口；三是拓宽检查渠道，结合区纪委、区督查局明察暗访开展服务质量检查。“四公开”即通过大厅公告栏、业务单位公告栏、“美丽新瀍河”微信公众号、市级公示平台对入驻大厅窗口工作人员投诉及考勤信息进行公开，倒逼窗口单位提升服务质量。近两年来，政务服务热线满意率始终保持100%，每月群众诉求考核成绩在全市117家联动单位中稳居前十名。

服务监督考核“用心”

公共服务监督“再细化”，多渠道及时受理处理问题。探索运用网上监督系统，加大效能评估和监督考核力度，确保服务过程可考核、有追踪、受监督。区人大、政协等参与监督，2021年10月，区人大常委会对全区优化营商环境工作情况开展专题询问和工作评议，60名评议代表对31家被评议单位进行了现场测评，多层次、多方位、多渠道了解情况，督促各单位依法办事。全面落实政府服务“好差评”，区“好差评”系统与市政务服务平台互联互通，做好评价数据归集，积极开展评价，及时处理反馈，限期完成整改，强化结果应用。