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会员体系及价格策略,是酒店直销成败的关键

今天,以携程为代表的分销商,给酒店带来客源的同时,也分走了酒店的利润,而且佣金率越来越高,从昔日的2%~5%,提升到15%~25%,在差价模式中,分销商拿走利润的80%甚至100%也并不奇怪。许多酒店抱怨以携程为代表的分销渠道佣金过高,并羡慕连锁酒店集团直销渠道的强大。

表面看,是酒店渠道出了问题,分销渠道抢走了直销渠道的“流量”,许多酒店纷纷打造直销渠道,比如网站、微信抖音等。但酒店之间效果大相径庭,有的酒店直销90%以上,有的酒店20%以下。

本质上,是产品和价格的问题,酒店依托客户数据,打造会员体系和忠诚度计划,向直销渠道客户提供更优惠的价格、更良好的服务,才是直销成功的关键。单体酒店同样可以使用这些手段对抗OTA,只不过许多酒店的会员制度优惠力度太低,难以形成良好的效果。

以某酒店为例,酒店给会员的预订价格与OTA一致,而积分积累为消费1元获得1积分,积分兑换物品如下表:


看似美丽的小礼品,其实向客户传递信息:我们的积分没什么价值,我们的客户没什么优惠


照此折算,每个积分相当于0.01元,会员积分策略相当于1%的折扣


某酒店给会员提供的积分兑换产品与积分表

礼品

价格

积分

酒店毛巾

20

4000

马克杯

9

1800

亚麻拖鞋

30

6000

雨伞

49

9800

充电宝

46

9200

电子相框

230

46000


该酒店的积分价值很低,消费6000元的积分才可以兑换一双拖鞋,按照标注价格计算,积分策略给会员带来了0.5%的折扣率,对会员的吸引力非常低。

阅读以上案例并回答问题:

1. 上述酒店给客户消费提供了什么样的优惠?

2. 假设你是一名酒店消费者,酒店给会员提供什么样的折扣率会具有吸引力?

3. 请预测,知名连锁酒店集团给会员提供了什么样的价格优惠?

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