辽宁省本溪市国税局(本溪市满族自治县税务局)

县税务局立足“便民办税春风行动”，深入开展优化营商环境活动，突出青年特色，不断丰富服务方式，提高服务水平。

为给纳税人提供方便，县税务局组成专家团队，设置个税专岗专窗，充分发挥“党员先锋队”“青年突击队”作用，对纳税人的不懂之处，通过微信群、电话和进驻式辅导等线上线下形式进行辅导，取得了汇算率和退税准确率双达标的成果。同时，增加减税降费政策专区和专家咨询岗，方便纳税人随时了解相关政策。组织办税服务一线人员理清政策口径和操作要点，确保政策落地落实。

为优化组织流程，建立了“容缺办理”制度、“A级纳税人直通车”制度，与金融机构合作开展了“银税互动”行动，重大业务预约办理、发票邮寄、航天信息公司进驻办公区等工作。同时，还设置了电子公告栏、完善自助办税设备，添加了电子税务局智能自助办税服务区，缩短了办税流程，打通办税流程“最后一公里”。在县局办税服务厅建立了税事通工作室，工作室主要划分为三个功能区域，电话坐席区、线上互动区、线下直办区，融合线上线下办税渠道、以咨询互动为主，集预约办税、简单业务事项处理、权益维护等多功能于一体，可实现纳税人缴费人面对面咨询、办理疑难复杂业务、税企交流、诉求办理等多种需求,为税收一线工作提供支撑。

目前，县税务局在省税务局承诺办结时限为8个工作日的退税事项上，对需要税务机关调查核实的退税事项，办理时限从8个工作日压缩到4个工作日退税到账，提速达50%；对不需要税务机关调查核实的退税事项，办理时限从8个工作日压缩到3个工作日退税到账，提速达62.5%。

县税务局副局长 刘明刚：全面落实减税降费，提速办理退税，切实解决纳税人难点、堵点、痛点问题，是税务部门义不容辞的责任，也是税务部门切实贯彻落实党史学习教育“我为群众办实事”和2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”要求，坚持“以纳税人缴费人为中心”工作理念的充分体现。下一步，县税务局将全方位加强纳税服务工作，进一步提质增效，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感。