与陈女士遭遇一样，不少消费者面临着储值卡退款无门的境地。“我和身边好几个朋友都有面包新语的储值卡，大家少则几十元，多则上千元。”张女士告诉记者，面包新语门店和微信公众号在关门前也从来没有通知过，说没就没，有种被欺骗的感觉。
在微博、点评软件和一些微信群里，不少网友都担心“卡里余额怎么退”。“电话打过去是关机，谁给我们维权啊？”“卡里还有钱，电话打不通。”“卡里还有100多。”还有网友称，“卡里还有1000多元余额，前两天打通了电话，对方只是让关注西安中级人民法院发布的公告，卡里的钱暂时退不了。”
2月21日，记者从11时至18时，拨打了20余次面包新语的电话，不是关机就是正在通话中，始终没有拨通过。
“一直没有推出新产品，每次吃来吃去就是那两样，而且越来越没有新烤出来的味道了，一下子失去了对这个品牌的喜好。”“感觉面包新语这几年不温不火的，也没有什么新颖的口味……”“也许是因为疫情生意不好吧，种类挺少的。”
其他城市早出现过“关门潮”
其实早在2016年，面包新语就曾在一些城市出现过“关门潮”。
2016年年中，河南郑州的面包新语门店宣告停止营业；2017年年初，面包新语南昌店全部关闭；2020年济南多家面包新语门店停业。除此之外，还有重庆等多座二三线城市的面包新语撤出。在面包新语的官方网站上，重庆、沈阳、南昌等在内的城市分店数量均已显示为零。
记者通过企业查询软件发现，陕西新语新餐饮管理有限公司成立于2007年。该公司显示有87条司法风险，其中涉及34起法律诉讼，且有被执行人，限制高消费，企业虽显示在业状态，但无法与对方取得联系。此外，面包新语在碑林、曲江、新城的多家公司也显示企业为注销状态。
律师提醒：办理预付卡要谨慎
事实上，消费者办理这种提前交款性质会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部余款。
陕西德尊律师事务所主任陈灏律师认为，根据商务部制定《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的，可支付现金。
（综合：华商报、西安发布、大众点评）
