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开通专用通道增设服务窗口

汇丰派出所人才落户增长40%

开通办理人才落户专用通道，增设专用窗口为落户群众提供服务，加大宣传力度提高群众知晓率……

汇丰派出所民警陈虹为群众办理户籍业务。

今年以来，汇丰派出所通过民警进校园、进医院、进厂矿、进社区、进企事业单位，广泛宣传太原市人才落户新政，提升户政管理服务水平，推出一系列便民服务新举措，打造服务型户籍窗口。

截至8月26日，已办理省内外户籍落户业务761件，落户人员897人，其中人才引进落户占新落户人员的70%，较去年同比增长40%，为城市发展增添活力。

8月26日，记者在汇丰派出所户籍大厅看到，门口有专门的引导员对群众进行首问引导，实行“一对一”服务。“您好，请问办理什么业务？”一张笑脸，一句问候，让进门的群众如沐春风。大厅里，设有等候区、休息区，老人、孕妇专座，配备急救箱、便民箱、充电宝、雨伞等便民小物件，最贴心、使用率最高的是儿童玩具玩偶，尽可能地方便群众。大厅里还有智能查询一体机，户政业务办事程序、申报条件、办理时限、审批流程等可自助查询，极大地分流了办事群众，缓解了窗口压力。借鉴银行服务模式，派出所专门设置了叫号机，彻底解决了以往群众在户籍窗口扎堆、办事体验差的情况。不仅如此，派出所还设有24小时警务自助服务站，配备全警通自助办证一体机、港澳台二次签注机，包括出入境、交管、身份证、无犯罪记录证明的开具共四大项十小项内容，实现全程电子操作，线上线下融合服务，给群众带来实实在在的方便。8月25日一早，派出所户籍内勤陈虹按时到岗。原来，早在上周五，在外地工作的秦女士打来电话，想要预约周末办理人才引进落户手续。考虑到秦女士实际情况，陈虹先将办理人才引进所需的资料在电话里详细告知她，并主动放弃休息，周末加班，为她办完落户事宜。

事实上，一些定项户籍业务，比如户籍迁出，群众如不在辖区居住或身在外地，还可依托山西公安审批服务“一网通一次办”平台的户籍在线业务，由窗口民警与群众远程视频，确认所需材料，群众可以少跑腿甚至不跑腿就办完业务，让群众体验到切切实实的便利。前不久，家住兴华北小区的毕大爷打电话向派出所求助。原来已年近九旬的毕大爷想把他和老伴的户口迁往南京投靠儿子，儿子工作忙无法到派出所帮他办理业务，老两口年龄大，腿脚又不方便。为了解决毕大爷的燃眉之急，陈虹马上和毕大爷的儿子取得联系，告知对方通过“一网通一次办”上传相关材料，陈虹后台审核无误后当即开出迁移证，并给老人送上门。毕大爷连声感谢：“咱们民警的工作效率高，服务态度好，给我们解决了大问题！”截至目前，派出所利用平台为群众办理各类业务2466件。

记者注意到，在汇丰派出所，窗口民警对业务和系统操作非常熟练，只要你手续、材料齐全，民警5分钟之内即可办理好全部业务，效率很高。这是今年人才落户新政推出后，派出所向辖区居民推出的5分钟限时服务承诺。“这也是一条窗口民警服务群众是否达标的硬杠杠，倒逼窗口办事民（辅）警不断提高自身业务素质和服务能力的同时，也节省了群众的办事时间。”所长阴剑兵说。另外，如果你是学生或务工人员，不方便请假，每周二、三、五下午1时，户籍大厅工作人员全员上岗，方便这些群众办理业务。

全媒体记者杨沫