海峡导报讯　工商银行厦门康乐支行是已成立20多年的老网点，但魅力不减当年，就像陈酒越陈越香一样，不仅积累了成批粉丝级的客户，而且“粉丝群”还在不断扩大。融入社区、以客为尊、真诚用心……康乐支行的“圈粉”秘诀有不少，暖心的故事也很多。

亲近如邻里的客情关系

“阿琳服务太好了，我有任何事都找她，我想只要阿琳在，我这个账户谁都挪不动。”康乐支行的公司客户谢总说，他公司账户在此已经“扎根”十多年，如今即使公司搬到了岛外，但账户就是不“挪窝”。

被称赞的阿琳，是康乐支行的对公专柜员工。她对工作细致认真，随便说出一个企业客户，她都能如数家珍一般讲出该公司的所有信息。每一家企业联系人，她都加了微信，账务处理、网银升级等，事无巨细，都及时提醒并指导处理。为着她这份用心，很多企业客户创业初期将公司选址放在湖里，并在康乐支行开立对公账户，即使企业的发展壮大，其办公场所已搬迁至其它区域，但依然希望康乐支行为他们提供服务。

康乐支行大堂经理老杨，也是周边客群熟悉的老朋友。熟悉到什么程度？“老杨一见到我来，就知道我要办什么业务，安排得妥妥的。”一位老居民这样说，话语里带着肯定与亲切。

以周边的居民、企业商户为主要服务对象的康乐支行，与客群之间的关系亲近如邻里，来来往往间，这个老网点早已经成为了社区的一分子。

多年如一日的优质服务

康乐支行始终秉承“客户为尊”的服务理念，强调主动服务、热情服务、用心服务，要求员工做到“来有迎声、问有答声、错有歉声、赞有谢声、走有送声”。

作为国有大行的网点，他们严格按照服务规范的要求，定期对网点内的服务硬件设施的配备情况进行全面梳理和检查，不断优化并完善网点的服务硬件环境，保证营业大厅环境整洁、舒适。

在服务规范执行过程中，康乐支行还注重加强标准化和个性化服务的有机结合，提升服务温度，增强市民的体验感。

（吴雪娇/文沈威/图）