“政务服务综合窗口办事员直接面对市场主体和办事群众，他们的职业素养和能力水平直接关系到人民群众切身感受，也关系到‘放管服’改革的落地成效。”大兴区政务服务管理局副局长刘向辉介绍，今年以来，为规范政务服务综合窗口办事员的从业行为，打造政务服务优质服务文明窗口新形象，大兴区积极推进综合窗口工作人员职业技能的培训工作，促进“放管服”改革落到实处。
“去年，我国颁布了政务服务综合窗口办事员的国家职业技能标准，我们对照标准进行专业化培训与考核，让综合窗口办事员持证上岗，政务服务窗口更加规范，更好地服务市场主体和人民群众，助力营造良好营商环境。”房山区政务服务管理局副局长刘磊说。
与此同时，政务服务中心每个月还对综合窗口员工进行营商环境专项考核，常态化学习营商环境业务知识，以考促学，加强窗口人员业务能力与服务水平，让窗口服务更规范，群众办事更便利。
《 人民日报 》( 2021年09月23日 19 版)
