各相关客户服务人员在网络上用任何一台计算机的网络浏览器软件连接到客户服务中心系统的 WEB 服务器来进行业流程务操作。客户服务系统系统使用 B/S 结构的软件系统有自来水其自身的优势，因为可以充分地利用四通八达的网络来实公司现业务的操作与管理。对于 B/S 结构系统来说，要采取必要的防范措施，也可以具有较高的安全性，比如对要在网上传输的数据在传输之前用好加密算法进行加密，然后在 WEB 服务器上或在数据库服务器上公司对加密的数据再解密，这样就可以防止人为地从网络上窃取数据。密钥岗位文本应放在安全的地方，由管理员保管。
客服系统平台流程设计
客户服务系统的用户界面是以电话为主，而客岗位户服务系统真正运营的效率体现在用户电话服务请求后的业务处理。客户服务系统应用平台就是为了支撑实现呼叫服务请求处理的全过程，实现客户服务信息的网络化流转和调度指挥，充分发挥和利用现代网络技术和软件技术的强大功能，大大延伸客户服务系统哪个的系统功能。
自来水公司客服中心系统应自来水用流程软件是在呼叫中心客户信息接入平台的基础上实现的业务流程处理和业务信息管理软件。对于自来水公司客服中心系统，在充分分析业务功能的基础上，精心设计相应的业务功能应用软件，体现计算机技术与通信技术的紧密集成。在整个客户服务系统开发建设过程中，应用软件开发是整个系统实现的主要工作，哪个也是最终投诉实现具有自来水公司客服投诉中心系统特色的主要体现好。应用软件平台是建立在呼叫中心平台客户信息接入软件基础上，满足自来水公司客服中心系统客户各相关业务部门和业务类别的特定业务需求。办理自来水公司客服中心系统的基本业务构架和基本业务流程示意如图 1 和图 2 所示。在这个总的流程基础上设计详细的业务功能流程，包括投诉服务流程和咨询服务流程，完全满足自来水公司客服中心系统业务需求的业务架构和业务流程将在详细需求客户分析后，在基本业务架构和基本业务流程的基础上进行调整完善。
图2：客户服务系统基本业务处理流程
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