“真正体验了企业、群众办事的全过程，才深深明白：有些时候，我们工作中举手之劳就能办到的事，对于企业、群流通众来说却是难事、大事，认真履职尽责，才能让管理局企业群众满意。”
多次参加体验日漯河活动的漯河市市场监管局局长宋耀生对此感触颇深。也正是因为在体验日里找到了窗口工作中的“卡点”“痛点”和“难点”，这才有了企业开办“一次不用跑、一分不用掏、三天全办好”等诸多创新性的改革。
漯河市城市管理局局长张炜说得更直接：正是有了现场看、跟踪问、亲自办、认真听的真实体验，立即改、马上办、改要改到位、办就办彻底、让企业群众满意的服务才能真正落到了实处。
从20监督管理18年至今，漯河市各部门“一把手”已开展换位体验活动400多人次，分管领导参加换位窗口体验服务560多人次。
“一把手”体验服务，领导受教育带来部门作风大转变，企业群众享受到看得见摸得着的实惠。体验日活动开展以来，各单位“一把手”亲自倡导推动解决流程不优、手续繁琐、“一次性告知”落实不到位、窗口服务人员态度不好等问题590多个，企业、群众满意度大幅提升。
体验一次，改革一次，提升一次
“一把手”体验是漯河市深入纠“四风”持续转作风的一个重要载体和抓手。从2008年以来，漯河市紧抓“一把手”这个“关键少数”在纠四风转作风中的头雁效应，创造性推出“一把手”换位体验活动，并持续深化活动成效，将每周三定为“一把手换位体验服务日”，用领导的亲身体验推动效能的持续提升、作风的持续转变。
宋耀生在体验日遇上一家药品公司申办门店证照，反映要多次跑至少要办3个证。想企业之所想，漯河市场监管局在全省首家实施药品经营行政审批制度改革，申办材料由65份减至22份，办理环节由12个减为4个，办理时间由81个工作日缩短为10个工作日以内。4月7日，漯河市颁发出全省首张药品经营行政审批制度改革“四证合一”许可证。
漯河市自然资源和规划局局长王喜成在体验日里发现，企业办理不动产抵押登记需多次往返于银行和大厅之间，办事效率不高。立即整改，加强与金融机构的深度合作，推出了“前移不动产登记服务窗口”服务措施，在13家银行设立了16个不动产登记服务窗口，企业、群众在银行签订借款抵押合同时，就可以在银行申许可证请办理抵押登记，实现一条龙服务、一站式办结，提高了企业融资效率，已先后为32家企业办理了不动产抵押登记，帮助企业融资7.55亿元。
体验一次，改革一次，提升一次。2019年，漯河市自然资源和规则局又完成不动产登记与公安、编办、公证、法院、住建、税务等12个部门的对接，实现了婚姻登记、营业执照、公许可证证等17项信息共享，身份证等4项材料免提交，切实方便了群众和企业办事，不动产登记信息共享工作走在了全国前列。今年5月20日，该局联合漯河市住建局、金融工作局、行政服务中心等部门，又推出了“交房即交证”新服务，实现了住权、产权同步、交地与交证“零时差”、购房贷款“当场办”、群众“不见面领证”。
体验日开展以来，各部门换位思考，立足最大限度方便企业和群众，持续深化放管服改革，及时精简取消不合法、不合理以及主要为规避部门责任要求管理局办事群众、企业提供的各种证明材料，累计取消调整行政职权1848项，成为全省保留行政审批事项最少的地市之一，基本实现了“清单之外无权力”，企业和群众到政府办事提供的材料同监督管理比减少30%以上。其中，在漯河开办企业“一次不用跑、一分钱不用掏，一天全办好”走在了全省前列，连续两年，全市新登记市场主体增速、市场主体总量增速雄居全省第一。
一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题
风乍起，吹皱一池春水。由一把手体验为切入点，漯河市站位为中原出彩添浓彩，引导各级各部门拓展深化一把手体验成效，推出作风转变向深里走向实里走，在全市大力倡导争先出彩、攻坚克难、创新创造、实干实效四种作风，汇聚起聚力发展、服务民生的强大正能量。
漯河市市场监管局坚持在“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”，注重通过换位体验查找电话群众办事的难点、堵点，积极查找问题背后的深层次原因，全面简化手续，再造流程，提高效率，在压缩企业开办时间上再发力，正努力将企业开办时间由3天压缩至1天。食品全面推行药品经营行政审批制度改革，彻底解决药品经营许可办理中的手续繁杂、审批程序多、办理时间长等问题，为企业营造良好的市场准入环境。
漯食品河市生态环境局把每月5日确定为“企业服务日”，邀请企业到单位、面对面服务，全力解决企业合理诉求，特别是疫情防控期间，着力“精准服务、突出实效”，开展点对点指导，助力企业项目“早落地、早开工、早投产”。组织开展了“专家团队进县区帮扶”漯河活动，组建专家团代办队，帮助县区制定“一地一策”“一河一策”“一行一策”污染防治综合方案，监督分析污染成因，解决防治难题；指导企业制定“一企一策”污染防治综合治理方案，助推企业绿色发展、长远发展。
漯河市城管局从小事入手、从细节着手，大到百城提质项目建设、小到窨井盖提升改造，件件实事为老百姓考虑，处处彰显为民情怀，积极主动探索城市精细化管理模式，对“跑堂”服务进行“网格化”改造，全面实施路网精细化管理，积极打造无死角、全方位、贴近式代办“管家服务”，先后开展了市区主次干道容貌提升及沿街电话门头牌匾综合整治等行动，解决了一大批关系民生的突出问题。
干部作风大转变，关键时刻看出来。为应对突出其来的新冠肺炎疫情，全市漯河市2065个基层党支部和3.7万余名机关事业单位党员主动到街道、社区报到，积极参与疫情防控达20多万人次；全市机关事业单位与结对共建村（社区）对接联系1.5万余次，帮扶2万余次，为疫情防控工作注入了中坚力量，增强了群众战胜疫情的信心。
干部作风大转变，服务发展拼起来。应对大战大考，广大党员干部主动下沉一线，把抓好疫情防控、复工复产作为践行初心使命、体现责任担当的试金石，先后有807名“复工复产特派员”进驻企业，帮助破解企业全面复工复产面临的堵点难点问题，累计向857多家企业捐赠或协调酒精、口罩等防疫物资价值27万余元；解决企业难题漯河市976件；领办、代办、协办各类手续207项。至2月底，全市规模以上工业企业全部实现复工复产。
解决一个、打通一类、激活全局
深入纠“四风”持续转作风，难在常态长效，贵在持续深化。漯河市以“一把手”体验为切入点，持续推动作风转变——
健全体制机制，用制度固化作风转变成果。针对企业反映的项目建设推进难、遗留问题影响发展等共性问题，漯河市以一周为时间切点，探索实施重点项目建监督设、服务企业、城建交通工程三个周例会制度。通过狠抓议定事项的落实，实现收集问题、研究问题、解决问题的常态化、制度化，推动项目建设、实体经济发展、百城提质工程等重点领域的工作。仅流通2019年就召开周例会93次，解决664项企业发展和项目建设中的“堵点”。
