查看护照、核对信息、启动退税流程……6月2日中午，在精通英语的“智慧办税区”午间值班员刘佳慧的耐心辅导下，在无锡做了两年多厨师的印度小伙苏里短短一刻钟就办完了2个年度622.2元的个税汇算退税。“中国税务，中国速度，Good！”离开办税厅时，苏里竖起大拇指，用不太熟练的汉语连声点赞。
从纳税人单线办到云端互动“零距离”
撤掉柜台，“智慧办税区”让征纳“心贴心”；走出办税服务厅，“智能微税厅”让服务“零距离”。5月11日，无锡市税务局在经开区政务服务中心试点推出“24小时智能微税厅”，把 8 小时窗口服务延伸至24 小时“不打烊”服务，并在江苏省内率先实现原需线下办理的21项业务远程“云办税”，进一步缩短办税半径，打通便民办税的“最后一公里”。
今年以来，随着疫情防控形势趋于稳定，“夜经济”和各类生活服务业加快复苏，“我们忙着做生意，有时晚间档急需用发票，‘24 小时智能微税厅’像银行取款机一样，随时都能领发票，节省了我们不少时间。”无锡华庄春昕大酒店财务高敏说。
“无锡税务结合纳税服务实践推出的办税改革，体现了‘以人民为中心’的发展理念，是深化放管服改革尤其是税收征管改革的有益尝试，也是在一个具体领域推进国家治理体系和治理能 力现代化的一个鲜活案例。同时，这也是融入长江三角洲一体化 发展战略、打造税收营商环境最佳体验区的有效之举，走出了一条便民惠企的创新之路。这一改革具有一定的普遍意义，有可推 广、可复制的价值，在建党一百周年即将到来之际，有利于推进 服务型机关建设走出‘柜台’、走进民心。”国务院参事室公共政策研究中心副理事长、上海市公共政策研究会会长、上海市委党校理论创新工程首席专家胡伟教授对此高度评价。（孙军 黄龙）
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