最是一年春好处，优化服务正当时。国家税务总局济南市历城区税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，充分发挥税收职能作用，落实税收优惠政策，进一步完善便民惠企服务举措，用心用情持续优化营商环境。
便民春风快享 “线上 线下”服务接力
在大力推广“云呼叫” “码上办”“票e送”等一系列“非接触式”办税缴费举措的同时，历城区税务局努力提升办税缴费服务质效，为纳税人缴费人提供“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务。
惠企春风送暖 上门服务解难题
“真是帮我们解了燃眉之急，要不是税务人员利用周末时间上门辅导，我们这600辆公交车就不能按期投入使用了!”济南市公交总公司两位工作人员语气激动地说。为表示感谢，他们特地来到历城区税务局办税服务厅，为税务人员送来锦旗。
据悉，济南市公交总公司600余辆公交车紧急投入使用，该类车辆需要先办理车辆购置税免税申报才可挂牌，而此时距离约定的交付时间只有一个周末。
“非工作日办税服务厅不上班，但是不挂牌就不能按期交付使用，这可怎么办？”在电话里听到纳税人焦急地描述，该局税务人员吴泳剑主动请缨，利用周末时间上门提供辅导。
在济南市公交总公司的办公场所，税务人员详细说明业务操作流，并帮助纳税人具体办理。在税务人员的熟练操作下，600余辆公交车的免税申报如期完成。
“时间很紧张，最后一笔业务办好了我心里才松了一口气，帮助纳税人解决了实际困难，我心里也很有成就感，这个周末很充实，很有意义!”吴泳剑笑着说。
服务春风走心 特殊人群特殊办
在办税服务厅，一位头发花白、步履蹒跚的纳税人引起了税务人员的注意。
“这位大娘，您办什么业务，有没有亲属陪您来？”税务人员搀扶着老人坐下，详细询问之下得知，老人来办理税务申报，由于离家很近便在一位朋友的陪同下来到办税服务厅。“孩子们都忙，我出来活动一下就当锻炼身体了。”
税务人员耐心细致地说明相关业务流程，并在取得老人同意后全程帮办带办，在等待的时间里，税务人员为老人递上一杯热水，陪着她唠家常。
“谢谢你们，我眼睛花了看不太清楚，这些业务更是不懂，本来想着今天来看看，不行还是明天让我孩子来，没想到该办的业务一次性都办了。”王大娘笑着说，“咱们这里的服务没话说，都对我很照顾，从一进门我就觉得很温暖!”
这样温暖的一幕，是历城区税务局“纳税人之家”的一个缩影。坚持“以纳税人缴费人为中心”的理念，积极营造“依法纳税光荣、向纳税人致敬”的良好氛围，历城区税务局立足工作实际，科学配置办税资源，大幅提升精细服务水平，通过搭建起“涉税业务办理中心”“远程事项处理中心”“纳税人权益维护中心” “纳税服务指挥调度中心”新体系，以“四个中心”助力“三台联动”，以办税服务厅为载体用心用情打造“纳税人之家”，推动税费服务更快更优，政策落实更细更准，维权保障更专更强。
聚焦持续改善纳税人缴费人体验感，历城区税务局优化办税服务厅区域功能设置和人力资源配置，设立“简事快办”“特殊人群服务”等服务窗口，在休息等待区配置自助饮水机、组织流动导税人员随时提供辅导，以耐心、精心、用心的春风服务，换来纳税人缴费人省心、放心、暖心的体验。(陈敏毓)
