中国江苏网6月9日无锡讯 无锡工行梁溪支行坚持打造“客户满意银行”，以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，全方位、全流程贯彻“客户至上”理念，聚焦服务价值创造，持续提升服务品质。
一、规范网点服务环境。健全网点服务环境常态化管理机制，做好网点公示栏、电子屏、易拉宝等宣传渠道日常更新工作。通过现场及非现场检查,确保各营业网点物品摆放整齐有序、柜面服务细致周到，从细节之处改善客户到店体验。
三、做好投诉治理工作。以问题为导向，强化对照整改。每日通报各网点柜面服务满意率，将客户意见反馈至对应网点，落实责任到人，在规定时间内给出满意答复。
下一步，该行将继续找准服务痛点，对标行业先进，开展服务重塑，确保年度服务提升工作目标如期实现。(潘奕羽)
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