为进一步树立良好的社会形象，打造精品服务网点，兴业银行济宁分行全力提高开户业务效率，对作业中心服务进行精准化管理，内抓建设、外树形象，在提高服务质量的同时，巩固服务成效，不断深化服务内涵，提升客户服务满意度。
优化业务流程，提升办理效率。结合本行实际情况，兴业银行济宁分行重新梳理开户流程，强化经营部门与作业中心沟通力度，将资料准备环节前置至业务叫号前，同时增加柜面操作前作业中心资料初审环节，确保提交至柜面业务资料完整合规，防止资料反复填写和柜面低效等待，提升柜面利用效率，降低客户单纯等待时间，提高客户业务体验。
制定应急预案，降低等待时间。该行通过岗位职责调整，在作业中心内部增加开户机动柜员一名，若开户客户在常规柜面需等待超过一名客户时，作业中心立即启动应急预案，由会计主管将客户引导至一楼营业厅窗口，机动柜员临柜接待客户，最大限度降低客户等待时间。
改善服务环境，提高服务意识。兴业银行济宁分行秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户等待区配备电脑、打印机、填单台、茶饮，从细节着手，提升服务温度。客户经理、大堂经理在门口迎候每一位客户，全程保持一对一服务，做到来有迎声、走有送声，提高客户满意度。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 史继琛
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