民者国之本。不断提升人民群众的幸福感和获得感，是一切发展的出发点和落脚点。2019年，南京工行加快推进创新赋能计划，依托ECOS智慧银行生态系统及完善的服务体系，不断为金融消费者提供更加智慧、更高效率、更有温度的金融服务，不仅争当“客户身边的银行”，更努力做“客户心中的银行”

TOP1

南京金融业首家

5G智慧网点正式开业

TOP2

南京金融业首家

生态融合网点亮相河西金融城

10月，南京金融业首家生态融合网点——科技支行营业部正式营业，网点一楼大厅是智能设备和机器人唱主角，不再设有传统柜台，并引入了苏宁小店、COSTA咖啡等，构建了金融、消费与休闲融合一体的全新生态，为客户带来更加智能、多元、开放、便捷的服务体验。

TOP3

业务智慧运营

让客户“一次都不跑”

基于工商银行智慧银行生态系统ECOS，南京工行积极布局线上线下一体化运营，推行“线上订单、后台处理、物流配送”的新模式，已实现借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细查询、理财基金产品资信证明等多个场景的投产，属业内首创。全年共办理业务2.5万笔，在有效分流柜面业务的同时，大大提升了客户服务效率。以借记卡换卡不换号为例，在新模式下，客户的等待时间由原来的1个月缩短至2-3天，且无需再往返网点，只要用手机下单，新卡就可以邮寄到家，足不出户即可随时掌握办理进度。

TOP4

对公开户“黑科技”

企业开户更给力

为进一步支持企业尤其是民营、小微企业发展，2019年2月，人民银行取消江苏地区企业银行账户许可，南京工行在取消许可当日即办理了101个对公账户的开立和备案等手续，目前，已全面实现了当天开户、当天使用。南京工行不断优化企业开户流程、完善智慧账户管理系统，采用RPA机器人进行后台数据采集核对，创新推出微信预约开户、手机银行智能开户等线上服务模式，为客户提供手机预约、人脸识别、靓号自选等“金融 科技”服务，让开户有乐趣、服务有效率、企业有受益。

TOP5

互联网 医疗

诊疗体验再升级

医疗事业关乎千家万户，便利一小步、惠及千万人。2019年，南京工行持续在“互联网 医疗”领域加大资源投入，为江苏省人民医院、江苏省省级机关医院上线了电子发票打印系统，为江苏省人民医院、南京市妇幼保健院、南京市第二医院、南京市江宁医院、六合区人民医院等投放自助挂号缴费、自助报告打印、自助病历打印等便民设备超400台。同时，顺应市民就医的互联网化趋势，积极支持了线上医保支付平台及医院线上支付公众号、小程序等的建设，参加了众多省市区级医院的智能化改造，惠及市民超千万人。

TOP6

政务 金融 科技

跑出便民服务“加速度”

积极响应政府职能转变和“放管服”改革要求，南京工行与江苏省政务服务管理办公室签订全面合作协议，入驻江苏省政务服务大厅和公共资源交易大厅设立金融服务网点，为各类政府部门、办事企业和社会公众提供“一站式”金融服务。深化“不见面服务”改革，开通了“互联网 不动产登记”服务点，并成功办理了首批“不见面”抵押，抵押登记流程大大简化。为秦淮区国资委搭建完成了工行省内首笔“财资云”管理平台，帮助其实现下属机构资金的统一集中管理。

TOP7

公积金助安居

金融“提速”惠民生

立足公积金惠民生、促发展的重要作用，致力于更好满足缴存职工的购房需求，全年累计投放住房公积金贷款65亿元，同比多投放31亿元，增幅达91%；增量50亿元，排名同业第一。充分发挥科技优势，助力江苏省公积金中心完成非委托银行逐月还商贷系统的投产上线，目前除支持工商银行等12家合作银行线下办理公积金逐月还商贷业务外，还新增了4家银行通过线上办理公积金逐月还商贷签约业务，实现了“让数据多跑路，让市民少跑腿”的目的，后续还将逐步覆盖南京地区更多商业银行。

TOP8

拥军优抚暖人心

军民鱼水情更深

积极贯彻落实习近平总书记关于做好退役军人工作和双拥工作的系列重要论述精神，2019年八一建军节后，与南京市退役军人事务局签订了《南京市拥军优抚合作协议书》，为军人军属、退役军人和其他优抚对象提供优先、优质、优惠的特色服务。制发专属卡面的拥军优抚借记卡，并在卡片工本费、卡年费、小额账户管理费、跨行转账费、跨行ATM机取现方面提供手续费优惠；在19家拥军标杆网点设置专门的服务窗口，对持有优抚卡的优抚对象开通绿色通道，提供优先服务。

TOP9

缔造幸福生活

工行在您身边

幸福生活的真谛，往往就在衣食住行的点点滴滴，南京工行致力于成为“身边的银行”，为广大客户提供全方位、多样化的消费融资服务。2019年，工商银行正式推出“幸福分期”，全面涵盖了汽车、家装、租房、旅游、教育、婚庆等消费场景，为金融消费者提供更方便的分期付款服务和更优惠的分期费率。顺应多元化的消费升级需求，与苏宁易购、苏果超市、金鹰、海底捞、星巴克、孩子王等众多商户合作开展了贯穿全年的绑卡支付优惠；与银联、滴滴、T3出行合作开展了1分钱坐地铁、打车随机立减等优惠，为市民带来实实在在的福利。

TOP10

公益之路无终点

风雨无阻砥砺前行

关心关爱贫困地区儿童，第四次参与“为爱西行 播撒书香”公益行动，通过党员捐款为西部地区援建学校打造了“网络公益支教课堂云平台”，将南京的优良师资送到受援地学校；发起“捐书筑梦”活动及“童行人计划”，向西部地区捐赠课外书，并第三次去麻城黄土岗镇希望小学捐赠爱心物资。发起“绿色出行倡议”，去年春节期间，为公交、火车站、汽车站、交警队等坚守岗位的交通人送上2019份年夜饭；开学季，向大学新生免费发放“遇见宁 畅行南京”定制版智行卡。弘扬革命精神与爱国情怀，为纪念渡江战役胜利和南京解放70周年，联合举办了“寻迹百万雄师过大江”活动，并发布了南京解放70周年纪念银章。