以督导促落实
确保减费工作落实见效
人民银行凉山中心支行将减费让利工作列为重点推进工作，制定减费让利工作落实和督导方案，明确督导工作内容、措施和时间要求。多次召开各银行机构专题会议，要求各机构建立支付手续费减费让利工作小组，明确责任领导和牵头责任部门，建立评估问责机制，确保各项政策落地到位。
在减费让利工作推进过程中，人民银行凉山中心支行加强电话和现场暗访督导，以小微企业或个体工商户身份了解开户、转账等支付业务收费情况，查看银行网点公示减费让利政策和价目表，掌握辖内各银行机构执行减费让利政策的真实情况，实现辖内13家银行机构暗访督导全覆盖，督导面为100%。同时通过回访客户，对发现的问题和不足，要求银行机构进行整改完善。截至2022年2月底，累计回访小微企业和个体工商1206户，回访结果均为满意。
“邮储银行对小微企业收费优惠力度大，业务办理便捷高效。”近日，凉山州瑾瑜商贸有限公司在邮储银行西昌市支行网点开立了对公结算账户。开户时，前台柜员主动告知邮储银行针对小微企业推出的一系列降费措施。业务办理过程中，系统自动为该公司减免了开户费等费用。
多措并举
提升客户知晓率和获得感
为切实惠及市场主体，做到降费不降服务，人民银行凉山中心支行指导辖内银行机构及时制定落实支付手续费减费让利工作方案，明确降费准备工作的内容与时限、降费项目与价格等内容和要求。
各银行机构及时完成支付手续费减费让利系统改造，并制定了应急预案，明确客户投诉方式和银行处理回复等流程，确保客户投诉渠道畅通，银行调查处理回复及时。
一系列措施的推进实施让减费让利工作执行见效，增强了企业及金融消费者的获得感。据统计，自支付手续费减费让利政策实施至今年2月底，凉山各金融机构在支付手续费上累计减费让利355.48万元，惠及小微企业和个体工商户3万余户，减费让利范围覆盖银行账户服务费、人民币结算服务手续费、电子银行服务收费和刷卡手续费等，客户满意度100%。部分银行机构还扩大了减费让利范围，主动承担抵押评估费和公证费，累计64.86万元。（梁中之）
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