企业解决问第三题有了“盼头”
企业咨询类电话占比丰台近九成
据统计，12345“企业专线”自10月12日开通以来，来电量稳步上升，两个月共受理企业来电近1.1万件，日均接电量200个。其中，企业咨询类电话9500余件，占比近九成；诉求类办税电办税话1300多件。
“企业每天的咨询，排在首电话号码位的就是涉丰台及企业变更、营业执照办理、注册设立、注销破产、抵押质押、合同章程、备案等方面问题。”12345热线相关负责人介绍，企业来电中，八成以上的问题可以由坐席员依据知识库直接答复，其他问题则交办至责任单位办理。
“知识库”囊括企业数据十几万条
50个人工坐席、近10税务所0位大厅话务员，如何保证快速、准确解答电话号码来自企业的疑惑？据悉，通过12345市民热线多年来的积税务局累、各职能部门提供，税务所以及近两个月来的实际受理业务信息更新，话务员电丰台区脑里的“知识库”已经囊括市场管理、金融财税、人事人才、知识产权等各方面数据十几万条。
“各委办局官电话方网站的最新信息、政策法规，我们也会第一时间补充完善到知识库中。”12345热线相关负责人介绍，每天下午，“驻守”在此的市市场监管局、市投资促进服务中心等8位职能部门的工作人员还将围绕一些疑难诉求进行会商，并对话务员进行业务技能培训，为他们答疑解疑。
前不久，12345接到一位企业负责人的咨询，“我们机第三构之前一直做教育咨询培训，最近想对播音主持技术培训做增项，但找到市场监管、人力社保部门还有教委，都国税局没有一个明确的办理方法。”由于这一问题涉及多个部门，经研究，市投资促进服务中心协调大兴区分中心与市广电局进行解决。“您反馈的这一问题并无相关的政策文件支撑，但我们正在持续跟进，如果有进展第一时间联系您。”几天后，大兴区市场监管局注册许可科的工作人员给企业来电人带来了反馈。
类似这样以前“求助无门税务局”的疑难问题大厅，现在有人管、有人办，1234电话5成为企业历史遗留问题反映解决的新渠道，企业的获得感也增强了。据悉，“企国税局业专线”开通以来，企业的满意率和解决率双高，其中解决率约83%，满意率约90%。
承办单位“三率丰台区”统一考核评价
