纳税服务规范定义(纳税服务工作规范(试行))

洋浦税务局办税大厅，纳税人咨询办税业务。记者林文泉摄

“其实，增量留抵退税实现1日退税，只是局里实行‘马上就办、办就办好’机制的一个缩影而已。”李华说。

据悉，3月1日起实行的“马上就办、办就办好”机制，严格落实首问责任制等制度，在受理的首要环节，首办责任人要切实站在纳税人缴费人的立场，对纳税人缴费人提出的需求诉求，特别是涉及不符合最新版纳税服务规范的申请事项，要及时研究新情况、回应新要求、解决新问题，不得随意否决、随意简单答复。对确实不符合办理手续的涉税业务，应做出有根有据、合情合理的解释，必要时首办部门负责同志应承担起向纳税人缴费人做出答复解释的兜底责任。

同时，建立分类分级快速解决机制，一般问题对口解决、复杂问题研究解决、投诉举报马上核查；落实好跟踪反馈责任机制，按照“谁首办、谁反馈”的原则，办理完成后，由首办部门向纳税服务科反馈，由纳税服务科牵头组织相关部门回访纳税人缴费人是否满意答复结果，确保纳税人缴费人的问题得到有效解决。

洋浦税务局党委书记、局长吴爱清表示，为高标准对标建设海南自贸港一流营商环境的发展目标，深化拓展好“查堵点、破难题、促发展”活动实效，进一步提升纳税服务质效，优化税收营商环境，该局将常态化运行“马上就办、办就办好”机制，教育引导税务干部践行“店小二”精神，用心用情用力为纳税人缴费人提供便捷高效服务，切实解决办税缴费堵点难点问题。

“马上就办、办就办好”机制的要求

对不符合申请条件的业务，首办责任人应履行好“一次性告知制度”，对纳税人缴费人“讲清楚”需要什么材料，所要的材料要清单化，缺什么材料要告知清清楚，表格怎么填写要格式化、要有样式，不能简单地说“不同意”“不能办”。

对申请内容还属于模糊地带或空白领域的业务，首办责任人不能简单地说“不行”，应主动落实快速的沟通请示机制，敦促相关部门尽早研究、尽早答复；对纳税人缴费人反映新情况新问题，要创造条件，探索研究解决。