今年3月15日，是第39个国际消费者权益保护日，中国消费者协会确定全国消协组织消费维权年主题为“守护安全畅通消费”。为纪念这一消费者共同的节日，市市场监管局近日发布2020年度《北京市市场监督管理局消费者权益保护状况报告》白皮书，为公众展示2020年度首都市场监督管理部门、消费者协会在消费者权益保护领域的工作状况及主要数据。
二是完善体制机制，提高消费维权效能。组建北京市市场监管综合执法总队，坚决打击侵害群众利益的市场违法行为。在全市统筹开展网络交易诉求突出问题专项整治、打击野生动物违规交易专项执法行动、打击整治非法制售口罩等防护产品专项行动等重要专项治理行动30余次，有力维护了市场秩序，保护了消费者合法权益。全市市场监督管理部门加大侵害消费者权益等案件查办力度，办结行政处罚案件8.78万件。
三是发挥消费者协会作用，共创放心消费环境。北京市消费者协会就旅游消费体验、预付式消费、互联网消费、消费积分、通讯携号转网等方面开展调查，对纺织品、汽车、家用电器、家俱等10类别产品开展比较试验，推动消费领域产品和服务水平的综合性提升。组织开展企业服务消费者能力监测工作，着力发现企业在服务质量以及消费者消费感受方面的问题，督促企业整改问题并对整改情况进行跟踪，帮扶企业提升服务消费者的能力水平。
