随着经济的发展与人们生活方式的不断改变，智能化、电子化设备不断进入到我们的日常生活之中，石河子工商银行积极响应时代的变化发展趋势，积极推进线上业务的拓展工作。线上业务的发展，一来便利客户日常业务的开展，节约客户时间，减少往来银行的不便，二来有利于该行线上业务的不断开展与业务覆盖率的展开，便于了产品的覆盖，三来有利于展现工行的企业形象与社会责任。石河子工行积极响应组织的号召与自身发展的需要，积极持续开展线上线下一体化业务的宣传推广。
强化网上银行业务发展。在业务外拓、网点办卡、客户汇款业务时，建议客户及时办理网上银行。并对工行网上银行的安全性、业务的多样性进行积极宣传，指导客户在工行网上银行上自助办理存款、理财、汇款、借记卡换卡不换号、个人资信证明、预约购买凭证、发票打印等业务，满足客户的不同服务需要，促进线上新模式的宣传推广工作，联动提升客户电子银行覆盖率,以取得更好的宣传推广成效。
优化服务体验，做好客户维护。线上线下业务一体化业务开展以来，积极引导有相关业务需求的客户在手机银行进行线上申请和办理，并告知客户办理进度查询方式，积极回答客户相关业务疑问，全方位做好客户维护，为客户提供优质且便利的金融服务。对于每一位进行业务体验的客户积极做好后期维护工作，广泛听取客户在操作过程中的感受和建议，并把客户在线上办理业务操作的重点、难点记录下来，对工作开展中存在的不足之处进行总结，积极优化系统功能和业务流程，不断提高客户的服务感受,让客户拥有一个最佳的体验。
该行线上线下一体化服务“让数据多跑腿，让客户少跑腿乃至不跑腿”，疫情尚未消除，加大无接触服务供给，积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务。（屠文侠）
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