“银行怎么总是排这么长的队？”“柜台办个业务怎么这么慢？”长期以来，不少人在去银行办理业务时，或许难免会有这样的吐槽。
银行挂出公告牌“等待时间不超过3分钟”
不过，红星新闻记者近日走访发现，该县各大银行排队等待时间已大大缩短，但“不超过3分钟”的承诺尚未完全实现，且不少银行此前悬挂的公告牌也已“消失”。
对此，夹江县金融工作局相关负责人表示，既然银行集体作出公开承诺，就一定要千方百计努力实现这一目标，下一步将会同人民银行加强监督和考核。
公告：
等待时间不超3分钟 银行集体承诺引关注
根据中国质量协会近年来的调查统计，银行营业厅成客户不满的焦点，营业厅服务满意度显著低于其他环节，解决排队等候时间长的问题尤为迫切。
11月初，夹江县不少市民前往银行营业厅办理业务时发现，大厅的显著位置都张贴了一块蓝色的公告牌，上面用中英文写着“本行等待时间不超过3分钟”，并留有监督电话0833—5833606。“这个举措太好了！”市民贾女士感叹说，希望以后再也不要排队等了。
“在夹江，上银行办业务等待时间不超过3分钟！”11月4日，夹江县外宣办官方微信公众号“夹江发布”也向广大市民传达了这一喜讯，各大银行纷纷表示，实行办理业务等待时间不超过3分钟，要让客户更加满意。
该文章表示，随着各大银行等待时间不超过3分钟的深入开展，现在市民前来办理业务等待的时间相对减少了，大家对银行的限时办结速度和减少排队时间纷纷点赞。
如何破解银行排队等待难题？等待时间真能不超过3分钟吗？“夹江3分钟”迅速引发市民和媒体广泛关注和热议，期望夹江能提供成功实践。
暗访：
排队时间大大缩短 但承诺尚未完全实现
“夹江3分钟”正式实施即将满一个月，实施效果到底如何？11月25日至26日，红星新闻记者在夹江城区的银行网点进行了随机调查走访发现，大多数银行都未出现长时间排队等待的现象，但“等待时间不超过3分钟”的承诺尚未完全实现。
11月25日上午9时47分，记者走进农行夹江支行营业厅，一号、三号柜台前均有人办理业务，分别用时5分钟和8分钟，有顾客进来时，保安和大堂工作人员询问办理业务类型后，引导到了智能柜前办理。当天下午14时15分，红星新闻记者取号办理“个人现金”业务，显示等待4人，14时29分被叫到号，等待时间为14分钟。
记者取号排队
在乐山商行复兴路支行，红星新闻记者取号时未有人询问办理业务类型，前面等待3人，被叫到号时已等待时间10分钟。随后，有两位老年顾客前来办理业务，均在人工柜台办理，等待时间分别为6分钟和7分钟。
当天上午10时46分，在中国银行夹江支行，两个开放人工柜台前无人办理业务，一男子本想去人工柜台办理业务却被引导到智能柜，两台智能柜前均有人，其等待约3分钟后才得以办理。10时57分，一女子在智能柜前等待了6分钟。
不少客户被引导至智能柜，偶尔也会打拥堂
为了节约等待和办理时间，银行都尽量将客户引导分流至智能柜，但在部分银行个别时段也出现了智能柜前拥挤的现象。25日11时31分，建行夹江迎春东路支行，多位客户在智能柜前咨询和办理业务，一名准备办理补卡业务的女子在智能柜前等待了约9分钟。
在红星新闻记者暗访的过程中发现，大多数客户均表示，相比以前排号等待的时间已大大缩短，服务态度也更好了。25日上午11时许和下午2时许，记者两次来到夹江农村信用社营业厅，4个人工柜台全部开放，取号即可立即办理，根本无需等待。
不过，红星新闻记者在随机走访的农行夹江支行、中行夹江支行、建行夹江迎春东路支行、工行夹江支行、乐山商行复兴路支行、夹江农村信用社的营业厅发现，此前悬挂在显著位置的“等待时间不超过3分钟”公告牌均“消失”了。
对此，有银行工作人员解释说，公告牌掉落了。既然承诺“等待时间不超过3分钟”为何不能完全做到？有多位银行员工表示，大多数普通业务均能在这一时间内完成，但有些复杂业务需要更长时间，特别是高峰时段还存在不可控的因素，“3分钟”只是目标。
回应：
千方百计实现承诺 将加强监督和考核
“等待时间不超过3分钟”是怎么来的？据夹江县金融工作局相关负责人介绍，今年以来，夹江县提出要争创成都经济平原区营商环境第一县目标，金融行业的服务是营商环境非常重要的一部分。10月底，该县召开金融行业营商环境调研座谈时，针对市民反映的银行排队等候太长的问题，要求切实加强金融业的服务水平，切实提升群众的满意度。
该负责人告诉红星新闻记者，怎样进一步提高金融服务质量，成为夹江各家金融机构讨论的焦点。在夹江县金融工作局指导协调下，各家银行多措并举，把改善服务、缩短客户等候时间作为重点工作来抓，多家银行集体作出承诺：“本行等待时间不超过3分钟”。
“对银行自身来说，缩短客户排号等待和办理业务的时间，为客户提供优质服务提高服务质量，也是银行之间竞争的需要，所有银行也都在努力。”某支行负责人表示，一方面“3分钟”倒逼银行组织员工加强学习，提升业务素质和服务意识，另一方面倒逼银行重构业务流程，增加设备人手，加强办理业务分类分段宣传引流，通过合理安排“弹性窗口”、增设智能柜来缓解排队压力，以满足业务高峰期客户服务需求。
不少老年人习惯排队在人工柜台前办理业务
该负责人介绍，特别是增加智能柜的普及运用，及时引导和有效分流客户，很多开卡、存款、取款、转账等常见业务已经实现客户自助操作，方便快捷。此外，很多银行业务已经实现网上办理，工作人员的另外一个重要工作就是拿出手机，手把手教客户使用。
“不过要保证每位客户在任何时段都等待时间不超过3分钟，压力还是很大。”该负责人坦言，尤其是一些老年群体在使用智能柜时有困难，有些复杂业务必须在窗口人工办理，特别是在年底集中办理社保相关业务等集中期，人工柜台的业务量压力很大。
对此，夹江县金融工作局相关负责人表示，经过一个月的运行来看，目前有银行反馈大部分业务均能达到要求，还有部分业务也在全面提速，但是离“3分钟”目标还有差距。既然老百姓有呼声，银行也作出了公开承诺，就要进一步合理统筹，挖掘潜力，千方百计去实现，下一步将会同人民银行加强监督和考评。
“成都经济平原区营商环境第一县的目标不是轻易简单就能实现的，既然承诺就必须兑现。”11月28日，夹江县委书记龚德勤在全县金融生态建设推进会上再次发出动员令，要求排除万难，以金融行业的优质服务带动全县社会服务迈上一个新的台阶。
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