纺建路工商银行开户行地址(工商银行建设路支行电话号码)

一、银行柜台服务面临的问题

虽然网上银行服务已经是各银行的标配，越来越多的人已经不用出门就可以办理转账汇款等业务，但是银行服务毕竟涉及到千万人的资金财产安全，因此在业务流程的风险控制上有着严格的要求，有不少业务在开通或者变更的时候必须本人亲自前往柜台办理。

但是，但凡有过柜台办理业务的人都或多或少有不痛快的经历，柜台排队等待时间过长，业务办理的时间长短不一，短则几分钟，长则几十分钟甚至更长，人多的时候，大半天就没了，有时候还未必办的成。虽然都提供了VIP快速通道服务，但发现VIP越来越多，不过是换了个更好的环境继续等待。

死守一些过时的业务规则最过的莫过抬着担架上柜台。据媒体报道，2013年10月12日，陕西西安市民75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。因手抖三次输错密码被锁，急需救命钱的他因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。该新闻曝光后引发了社会广泛关注，最终中国工商银行陕西分行就该事件向社会公开道歉，对服务意识差进行检讨。

二、银行O2O上门服务成为差异化卖点

工行的道歉之后，银行业的总体服务依然如故。在国内银行业产品同质化严重，差异化不显著。个人认为，在服务方面的差异化则是有更大作为的，上门服务便是如此。目前的上门服务，主要运用在对公业务上，针对大的企业提供。而小企业和个人则很难享受到。

这给银行业的启示便是把上门服务的范围加以推广，对原有的业务进行梳理，分类看看有哪些原来必须在柜台办理的业务，可以通过与互联网技术等的结合，进行上门服务。因此，对于银行而言，不能死守央行及内部关于业务流程管理的规则，宜根据社会发展变化进行服务优化。O2O便是主要的方向，互联网金融，在投资渠道有限的情况下，降低客户的交易成本是方向。也可以适当考虑上门服务收费。这可以说是银行柜台业务的OTT。如此，银行网点的运作成本也将发生变化，对银行业的改变也是显著的。

三、银行O2O服务的风险问题

因此，银行O2O上门服务主要的不是风险问题，而是服务意识是否真正强的问题。