工行转九江银行开户行(九江银行转工商银行要多久)

2018-02-12 10:12

细化“服务制度” 提升服务保障

为了在高峰时更好地安抚客户，网点创新开展了“微沙龙”活动：客户经理在大堂较为繁忙时，在大堂内宣讲金融知识、介绍新产品和新业务、组织客户体验银行电子渠道等，时间由5分钟到10分钟不等。这种形式不受场地、时间限制，在缓解客户等候焦虑情绪的同时，推广工行主力产品，稳定大堂秩序，普及金融知识。

打造“服务特色” 强化服务效益

在客户挖掘和产品营销过程中，网点以优秀青年服务团队为主体，以强大的青年营销团队为冲锋队，形成了“赶业绩、讲制度、比服务、重团队”的良好气氛。

青年营销团队以抓好阵地全员营销为基础，实行多岗位员工各司其职、密切配合制度，柜员以中小客户为主，客户经理主要维护中高端优质客户，值班经理负责大堂联动，网点负责人则全面负责内部管理及外部营销；以加强公私大联动营销为突破口，联动支行公司业务部门深入开展职场营销，走进优质单位、走进专业市场，紧密客户关系，带动借记卡、网银、理财、基金等产品销售；以商友俱乐部“圈式”营销为辅助，针对中高端客户开展各类俱乐部活动，提高了客户对工行的满意度和黏合度，持续提升网点的综合竞争力。

坚持“服务员工” 优化服务质量

网点以青年员工为抓手，把学习和培训的被动方式转化为主动方式，设立了青年员工风采展示和能力培养的平台，加大员工培养力度。如开展“我爱学流程”活动，在浓郁的学习氛围中调动了大家交流的愉悦性和主观能动性；开展了比拼智慧和汗水的“练技能、强素质、促业绩”岗位练兵活动，达到了业务互动、互进的学习目的；实施“综合性人才培养计划”，设定相应的分值和计分规则，量化评价青年员工成长发展状况，加速成才进程。