北部湾银行开户(北部湾银行开户行可以修改吗)

一、项目背景及目标

根据《中国人民银行关于取消企业银行账户许可的通知》（银发〔2019〕41号）要求，企业申请开立基本存款账户，银行可采用面对面、视频等方式向企业法定代表人或单位负责人核实开户意愿，目前我行针对企业开立基本存款账户，主要采用客户经理双人上门面对面核实或企业法定代表人亲临柜台使用双录系统录制开户意愿核实视频。新增远程视频录制功能，为未能亲临柜台办理开户业务的法定代表人提供与银行工作人员即时通讯的方式，进行开户业务意愿的核实，节省人力物力，提高开户效率。

根据《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》（银发〔2015〕392号）、《中国人民银行修订部分规章和规范性文件，取消一批证明事项》（2020-06-02人行官网公布）精神，“开户申请人确因行动不便等原因不能前往银行网点，银行可以采取上门办理等方式开户”、“因身患重病、行动不便等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置等业务员时，银行可采取上门服务方式办理，也可以在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下，由当事人委托代理人代为办理。目前，我行由于网点布局仅在广西，对于常年在无我行营业网点的外省居住、出国人员等客户群体在办理挂失、密码重置、个人重要信息修改等特殊业务时，无线上办理方式，须在柜台办理，若客户亲临，路程成本过高，若客户授权他人办理，办理公证手续繁琐。为进一步增强我行服务特殊客户的能力，提高服务水平，客户委托他人代为办理的，可通过提供远程视频核实服务，确认其业务意愿，核实代理关系。

二、项目/策略方案

通过搭建一套视频音频双录系统可以有效解决商业银行与企业客户在法定代表人开户真实意愿及个人授权他人代理业务意愿确认以及上门核实经营场所上的难题。该模式下，我行通过在行内的账户管理系统新增“远程视频”、“账户预约管理”模块，银行人员通过发起远程视频通讯，客户在手机上完成联网核查与人脸识别，精准确认客户身份后，完成业务意愿核实的视频录制，该视频不可篡改、存储在行内，安全性高。第三方面签由我行向外包公司派发任务，由外包公司按我行规定组织人员开展上门核实面签工作。外包公司提供任务信息录入界面，我行可录入单笔任务，也可批量导入任务信息。同时我行可在该界面查询任务完成状态。外包公司接到任务后外包公司根据我行规定时间内及质量要求每个客户派人进行上门核实面签，外包公司完成上门核实面签后按我行规定要求与我行交接。所有外包人员由外包公司进岗前培训、在职培训，培训的课程包括职业道德和职业操守培训、业务知识培训、实际操作培训、违规案例分析培训等。

三、创新点

以客户为中心，重视用户体验，基于客户视角，解决了部分个人及单位客户未能亲临柜台但须核实业务意愿的问题，既便利客户，同时提高了业务效率。账户管理系统“远程双录”功能上线后，我行实现了线上预约、线上尽调、线上核实、线上年审，让客户足不出户即可与开户行进行“线上面对面”开户意愿尽调核实，进一步落实了客户“最多跑一次”。采用第三方面签一是可缩短开户时间，提高客户满意度。

开户上门核实面签工作外包后，我行将要求第三方在规定时间内完成上门核实面签，有效防止出现因未能及时上门核实面签造成开户耗时过长的问题。二是满足监管要求，有效防范风险。外包后，我行可全面执行开户上门核实面签制度，满足开户核实的监管要求，大大减少不法分子有机可乘的机会。

四、项目过程管理

“第三方面签”于2019年5月5日启动，应用“远程双录”项目于2020年4月启动，经过多部门共同协助，从需求分析、功能设计、系统开发、测试验证历时3个月，并于2020年7月份正式推广应用。

五、运营情况

截至2020年9月末，全行累计完成远程双录70余笔，上线后系统运行稳定，使用体验良好，第三方面签累计完成5千多户上门核实，缩短了客户开户的等待时间。为客户提供了优质的开户服务。

六、项目成效

七、经验总结

我行账户管理系统“远程双录 第三方面签”功能上线后，我行实现了线上预约、线上尽调、线上核实、线上年审，让客户足不出户即可与开户行进行“线上面对面”开户意愿尽调核实，进一步落实了对公客户“最多跑一次”。同时可以解放人力，将我行客户经理从大量的上门核实面签及对账工作中解放出来，集中精力开展营销工作。

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