护肤品品牌忠诚度问卷调查(消费者品牌满意度调查问卷)

（品牌文/观察者网 朱琳）

让人奇怪的是，有那么多一线大牌明星加持过的上美集团，为什么旗下产品还是逃脱不出“低端”，“微商”的印象？

图自招股书

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在大众化妆品市场，宝洁占据主要满意度市场份额，为12.1%，其次是欧莱雅，占比约为8.9%。本土品牌百雀羚、珈蓝集团、上海家化、和上海上美占有一定的市场份额，占比分别为3.9%、3.7%、2.3%和1.9%。

中国高端及以上化妆问卷调查品市场国外护肤品巨头把持，雅诗兰黛、兰蔻调查消费者、资生堂、LVMH等大公司拿走了整个行业大部分利润。而上美集团所在的市场恰恰是厮杀极为激烈的大众化妆品市场。这也消费者就决定了上美集团很难摆脱依靠营销砸钱获取流量和营收的路线。

这样的路线，反过来抑制了上美集团对研发问卷的投入，进一步忠诚度导致上美难以进入高端化妆品市场。

不仅如此，上美的产品还屡屡出现质量问题。

在互联网投诉平台黑猫投诉上，搜索“韩束”可以发现296条结果，投诉量74条，已完成的仅有37条，售后事件处理完成率仅有50%。搜索“满意度一叶子”可以发现92条结果，投诉量有53条，已完成的有36条，售后事件处理完成率仅有67.9%。搜索“红色小象”可以发现36条投诉结果，投诉量有11条，已完成的有4条，售后事件忠诚度处理完成率仅有33.36调查%。以上投诉的主要内容包括虚假宣传，使用后过敏，产品内发现异物等品牌问题。

中国银河证券的研报指出，长期来看，化妆品公司的核心竞争力体现在研发层面，具有竞争壁垒的核心有效成分将提升品牌的议价能力，稳固自身的市场地位，并获得消费者对应品牌的忠诚度。问卷

上美如何摆脱营销依赖，打造更强力的产品，维持自身的营收利润增长？这是护肤品留给上美集团问卷调查IPO后的一个大问题。