杭州市场监督管理局电话人工(杭州市场监督管理局电话投诉电话)

9月12日，香水寄到了。一拆开包裹，孙先生很快意识到，这瓶香水不对劲：“包装皱巴巴的，连个填充物都没杭州有。”

孙先生按要求将香水寄到了这个地址。然而，不久后，他就接到了快递员从杭州打来的电话。快递员告诉孙先生，这个寄件地址并市场不存在，电话也打不通，多次投递无效后，包裹变成了滞留件，由快递员从杭州寄回。

“心心鉴定”显示，该精萃液被鉴别为假

陈先生说，在长达两个月、数十通的电话沟通中，抖音客服三次改变自己对真假鉴定的认定标准。

客服人员先是主动向陈先生推荐了“心心鉴定”，待鉴定结果出来后，又告诉陈先生，只有国家级或省级鉴定机构出具的鉴定结果才有效。

12月10日，抖音平台客服人员与记者的一次通话中，客服人员再次改变了对所认可鉴定机构的表述，他说：“目前，对于一个品牌的鉴定，到底是真的假的，只有品牌方才能出具最有效的报告。”

“如果品牌方拒绝出具管理局报告呢？”记者问。

“谁主张谁举证，对吧？”客服反问记者。

困境

对于抖音平台客服人员的反问，陈先生回应：“我一直在要求抖音平台提供一个可以接受个人消费者进行真伪鉴定的权威机构，我愿意配合鉴定。”

然而，在陈先生此前2个月的沟通中，想要获得一个妥善的处理方案，却难如登天。

目前，市面上各类鉴定APP种类繁多，但在陈先生和孙先生的经历里，一旦试图使用软件鉴定结果主张个人权利，就会频频碰壁。

在“心心鉴定”等APP上，对于鉴定结果的使用，表述上也十分谨慎。在《鉴别须知》中，“心心鉴定”APP强调：“鉴别师仅依据图片所展示的商品包装、外观、标识、标签等内容提供图片商品真伪的建议，而不对商品实杭州物真伪作判断。

事实上，大众消费者所倚赖的鉴定软件，的确与司法、行政机关常引用检测结果的检验检测机构有所不同。

根据我国《检验检测机市场构资质认定管理办法》相关规定，可以为司法机关、行政机关、仲裁机构等做裁决决定的检验检测机构应取得省级以上质量技术监督部门的资质认定。检验检测机构需依据相关标准或技术规范，利用仪器设备等技监督管理术条件和专业技能，对产品或者法律规定的特定对象进行检验检测。

但对于普通消费者而言，寻找到一家肯出具鉴假报人工告的省级以上鉴定机构管理局，非常困难。

记者分别以个人消费者名义拨打了北京、上海两地的12345，试图寻找到一家可以为化妆品进行真伪鉴定的单位，均已失败告终。

北京12345的接线员表示，其仅能查到提供为企业提供鉴定的单位，建议记者通过其他途径，继续寻找可以为个人提供服务的单位。

上海12345的接线员为记者提供了一个权威化妆品检验检测机构的联系方式，但该检测机构工作人员告诉记者，他监督们通常做的检验检测是围绕着某一个安全指标进行的，几乎没有提供过真伪鉴定。

“因为真伪鉴定目前没有一个非常统一的方法来衡量可靠性，对外出具报告的，好像还没听说过。”这名工作人员建议记者，可尝试联系品牌方进行鉴定。

曾多次参与“打假投诉”活动的维权专家樊俊杰告电话诉记者，通常情投诉人工况下，假冒商监督品不是由检测检测机构检测的，而是由商标权利人进行鉴定的。

对于这一做法，2005年，国家工商行政管理局在《关于假冒注册商标商品及标识鉴定有关问题的批复》中，予以了肯定。

然而，在实际操作层面，拒绝为消费者提供鉴定服务的品牌屡见不鲜。出于保护官方渠道等目的，品牌方给予的回复通常为，“在官方渠道所购买的产品即为真品”。

在孙先杭州市生和陈先生的经历中，无论是海蓝之谜还是蒂普提克都拒绝提供鉴定服务。

海蓝之谜方面表示，“对于您在我们授权销售渠道购买的商品，我们会确保产品的真实可靠性。海蓝之谜产品暂时没有防伪码查询，我们建议您通过正规官方渠道购买心仪产品，其他渠道我们无法保证产品真实性。”

进展

平台对商家售假有充足的风监督管理险管控及处理措施，能够保障消费者电话的合法权益不受损害，请消费者放心。