在税收工作中推进文明建设
导税员是东莞地税办税服务厅的“标配”，负责分流引导、组织纳税人有序办税等重要职责。为更好展现地税形象、岗位风采，市地税局在麻涌、南城等多个镇街分局开展“分局长一日导税”活动，实现与纳税人零距离沟通和快速解决各类涉税疑难问题，成为窗口单位一道亮丽风景。
办税服务厅是税务部门文明程度的直观反映，是最容易考验创文实效的地方。办税服务厅的文明程度不仅体现在干净整洁的办税环境、先进的硬件设备，更在于优质的纳税服务。该局自觉将创文与优化服务结合起来，致力于纳税人满意度提升，优化简化办事流程，提高办事效率，获得市民广泛好评。
导税只是市地税局在优化纳税服务中推进文明建设的一个缩影。该局在全省地税率先实行办税服务厅分类管理，将全市33个地税办税服务厅合理分为A、B、C三类，科学配置硬件、软件及人力资源，以差别化管理实现了服务质效的统一和规范，整体办税等候时间有效缩短。此外，该局实行首问责任制、限时办结、预约办理、延时服务、24小时自助办税服务等多项举措，不少业务还实现了全市通办、全省通办、国地税联合办，许多事情纳税人可以“一次搞定”，减少了“跑腿”，省时省力又省心。
市地税局还十分注重岗位人员纳税服务能力水平、文化素养的提升，在全省地税系统率先开展办税服务厅规范化培训，设立服务礼仪规范、突发事件应急管理等针对性课程，增强业务技能。
在创文中筑牢依法诚信纳税理念
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