上海人寿营改增(上海人寿最新消息)

当前，大数据、云计算、区块链等新一代科技加速创新，日益融入经济社会发展各个领域全过程，“十四五规划”提出，要加快数字化发展，建设数字中国。

抢先布阵，“双保障”打造信息安全网

“十四五规划”指出，坚持创新驱动发展，协同推进数字产业化和产业数字化转型。当前数字化环境，为保险行业高质量发展赋予了新的课题。科技正把社会全面推向数字化时代，在此背景下，实施数字化转型，是把科技发展大势转化为保险行业高质量发展新动能的重要举措。

上海人寿自成立以来，始终坚持以人民为中心的发展理念，秉持“先行先试”的创新发展战略，将数字化融入企业发展的全过程。近日，经过近两年的筹备建设，上海人寿昆明灾备中心正式投入使用，为其推进数字化转型、实现高质量发展奠定了坚实基础。据悉，该灾备中心是完全按照监管部门《保险业信息系统灾难恢复管理指引》要求，遵照“信息系统全、业务支撑强、技术指标优”原则，高标准打造的行业一流异地灾备中心。

集18套信息系统于一体，设计系统复原时间目标（RTO）小于4小时，复原点目标（RPO）小于2小时……无论是系统逻辑、实施难度，还是建设标准，均高于行业标准。灾备中心的建成使用，将进一步增强上海人寿海量数据的安全性和业务系统的稳定性，有利于全面提升其抵御突发事件和地域重大灾害的抗风险能力，从根本上保障广大保险消费者的信息安全和公司服务的连续性。

建设启用的昆明灾备中心只是上海人寿重视科技创新的一个缩影。近年来，上海人寿在科技创新上的投入之大、程度之深，布局之早，在中小型保险企业中可谓独树一帜。据了解，上海人寿自成立之初，就已规划、筹建自有云数据中心，2019年启用位于上海崇明的集云数据中心、多媒体回访中心、开发中心于一体的后援中心，并陆续上线了大数据平台、智能保顾、全渠道海保宝App、经代通和官微平台等一系列金融科技的创新项目。

目前，以崇明云数据中心、昆明灾备中心为支撑点的“双保障”信息安全保障架构初具规模，上海人寿“两地三中心”版图正按既定计划稳步推进。

创新模式，数字技术赋能保险价值链

客户通过在线扫、拍、签等几个简单步骤，即可在几分钟之内完成整个投保流程；智能在线客服7*24小时随时、随地“答疑解惑”……随着保险科技在保险行业不断渗透，上海人寿数字化转型逐渐走向纵深，加速实现由单一传统服务模式向“产品 服务 技术”模式转变。

近年来，上海人寿充分发挥新科技、新应用在服务方面的独特优势，通过打造“疾速核”“疾速赔”等系列服务品牌，为客户提供理赔、续期、保全、回执回访、保单下载、保单查询等优质服务，全面满足保险消费者在人身保险领域的保险保障需求，理赔时效最快以分钟计。截至目前，电子投保使用率82.29%，智能双录实现语音播报双录话术，极大节省双录时间。

同时，上海人寿已建成全流程线上核保功能，初步完成大数据风控屏障的建立，为消费者提供简单、便捷的全自动服务，新产品规则配置速度提升60%，渠道特殊规则需求响应时间缩短80%。而现有核心保全功能已达26项，员福保前台已实现保全增人、减人、续期缴费三大主要功能的线上申请，并实现免纸化服务，空中视频保全一期项目也在稳步建设中。

截至目前，“疾速赔”服务一键申请、一次提交，小额理赔案件线上申请率已超过80%；“疾速核”项目优化后，自动核保处理时效加快一倍，为保险消费者提供更省时、省力的高端、便捷理赔服务。

升级服务，科技创新保障客户体验

当前，科技已经成为推动保险业转型的核心力量，也是数字化转型的基本保障。

为进一步提升保险服务能级，在数字化客服方面，上海人寿上线统一客户平台，实现客户数据的集中管理和客户视角的数据分析，智能全媒体客户联络系统通过建立以客户为中心的信息模型，利用前沿科技使客户服务生态内各板块高效连接、协同共生。正式运行的客户统一视图系统，不仅展示了客户保单全生命周期，输出客户的个性化标签信息，更在效能上全面赋能客户服务工作。

据上海人寿相关负责人介绍，上海人寿已拟定“123战略”工程，未来将持续提升科技创新能力，通过“五大维度，四项优化”等多措并举，加速推动公司数字化转型，为人民美好生活提供优质服务，切实助力公司实现价值转型、迈向高质量发展。