5月9日，兰州市政府服务中心内，工作人兰州员在窗口忙碌。 杨娜 摄
图为民众在窗口办理业务。 杨娜 摄
自2017年5月创新建立服务承诺“四办四清单”管理制度以来，兰州采取“即收即办、当日办结、限时网站办结、代办服务”的方网站式，按照“除法定公示、公告期不变外，将所有审批事项按照法定时限压减三分网上办事之二”网上办事的硬性要求，将以往3个工作日内办结的事项全部确定为即收即办件，当场办结；将以往3到6个工作日办结的事项全部确定为当日办结件，1个工作日内办结；将以往需要6个工作日以上办结的，全部确定为限时办结件，由审批窗口承诺时限办结，并做到办理进度即时告知。
同时，针对“放管服”陕西改革的重点和难点申请，着力破解政务服务“碎片化”问题。实行“一事兰州统”，率先启动工程建设项目审批制度改革，将所有流程整合为“项目立项、土地营业执照利用、规划报建、施工许可、竣工验收”五大模块，每个模块指定一个部门牵头，实行模块化联审联批，扭转了建设工程项目审批“公章四面围城、审批长途旅行”的局面，为项目建设按下“快进键”。
此外，兰州还率先启动电子证照共享应用。目前，全市电子营业执照证照库存量证照109类149万个，事项共享证照率达68.16%，共享证照成功率达50.49%。兰州在市级综合性政务服务平台从前台综合受理服务线、后台分类办理服务线、全程帮办代办服务线三个层面构建了“服务流水线”，推进模式创新。
杨立岭介绍说，大厅兰州还开设并举办18期“政务服务互动大讲堂”，邀请省市人大代表、政协委员、企业家代表和效能监督部门负责人面对面谈感受、“倒苦水”、陕西提建议，并由各部门大厅窗口首席手把手辅导申报要件和审批流程，通过精准问题、精确需求推进精简审批、精致服务，加快实现“事真的好办”的目标。(完)
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