一、背景与起因
2021年是我国“十四五”规划和社会主义现代化远景目标的开局之年，也是哈尔滨银行新一轮转型发展重大战略规划期的起步之年。我行坚决落实党中央、国务院决策部署，回归“服务地方经济、服务城市居民、服务中小企业”本源，秉承“普惠金融、和谐共富”经营理念，充分利用金融科技力量，以提升管理质效、有效防控风险为保障，持续创新服务方式、开展流程优化，打造“受理流程有速度、管理服务有温度”的便企利企服务模式，多措并举提升金融服务满意度，实现对小微企业的有效滴灌，助力改善营商环境，切实践行金融职责与社会责任。
二、举措与亮点
1.聚焦重点，全面推进对公开户流程优化，切实提升企业客户服务效率与便利度。
多场景、多渠道全面推进对公开户流程优化，为我行客户提供简约高效的客户体验。对公预填单建设，完成全行222家机构系统推广，综合网点推广覆盖率100％，为我行客户提供了PC端、PAD端、微信端等多渠道的业务服务体验，实现对公客户填单电子化、柜员信息录入自动化。最大限度减少信息重复填写，业务办理简约高效，客户体验智能便捷。同步拓展智能化的业务操作场景，简化业务操作流程，实现人行系统账户报审自动化，节省对公开户时长约50分钟，业务办理效率提升56％。另在企业账户开户环节，实现行内系统与人行企业信息联网核查系统的高效嵌入关联，自动完成企业经营状况、纳税情况、法人身份信息及法人手机号码的核查，通过多维的开户流程优化，切实提升企业客户服务能力与满意度。2021年上半年，全行注册资金小于1000万元的企业客户开户数量近4000余户。
2.内外兼修，深耕便企利企常态优化，实现“G端互联互通 双便利服务模式”。
成功接入哈尔滨市市场监督管理局政务服务平台，实现企业开户预约服务与G端（政府端）的互联互通。为哈分区域的客户提供“一网通办”的预约开户服务，实现企业开户数据互联共享，账户开立便利化水平进一步提升。同步推动企业开户实现“预约 预审”双便利模式。客户通过企业客户端自助上传开户资料影像及信息，预约开户行进行远程影像化预审，进一步提升企业开户服务质效。
3.兼顾管理服务优化与账户风险防范，推动形成“机控 数控 人控”有机结合的多维风险防控模式。
为更好地为小微企业提供金融服务，进一步做好客户财产安全保障，重塑账户管理服务流程，推动账户风险防范与管理服务优化平衡发展。在机控方面，搭建账户支付风险监测平台，通过账户动态监测与异常账户交易有效预警，提升风险防控的前瞻性，可疑交易排查效率与准确性切实提高。在数控上，利用云计算、大数据技术，建立风险模型规则引擎，对客户进行风险等级的精准画像，保证账户风险可控与资金安全。在人控上，及时跟踪监测账户预警数据、可疑交易数据，推进风险排查与措施管控，同步通过优化服务、培训宣传、实践经验分享，进一步提升人工风险识别能力，形成多维风险防控与优化管理服务的有机契合。
4.顺势而为，统筹推进柜面业务线上化，推动服务资源向便民利企方向配置。
5.多措并举，精益管理服务，形成优化营商环境合力。
本文源自金融界网
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