■第一名：市场主体登记
问题内容：
营业执照咋办理？住所变更需要换证吗？办证收钱吗？换发证照去哪儿办？
答案：
目前，我市已经实现企业登记全程电子化，企业、个体工商户、农业专业合作社等各类市场主体申请办理各类企业的设立、变更、注销登记及备案、股权出质登记、电子营业查询电话执照领取等业务均可通过网络办理。电脑登录河南省企业登记全程电子化服务平台，或者手机下载“掌上工商(河南版)APP”，注册后按照要求填写并提交相关材料，等待工作人员审核即可。
画重点：
企业办理业务可到市民之家、各县区政务服务大厅企业开办专区办理；个体工商户办理业务需到各辖国家区市场监管所办理。您可拨打12315询问具体地址和联系电话。
■第二名：网络购物
问题内容：
看电视广告买的东西能退不能？网购商品有问题不退货向哪儿投诉？
答案：
根据规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等远程购物方式销售商品，依照网络购物“七天无理由退货”制度执行，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。退货的商品应当完好，经营者自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；电话经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。
画重点：
1、如果打算退货，越快提出申请越好，一旦超过7天，消费者就会自动丧失该项权利。另外，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、国家计算机软件等数字化商品和交付的报纸期刊等四大类商品不适用七日无理由退货的规定。
2、网购发生消费纠纷，这些途径可供选择：及时与商家协商处理，向网络交易平台客服投诉，或拨打经营者所在地的“12315”热线进行办证投诉举报。还可以登录支付宝、微信小程序“全国12315平台”点击“我要投诉”进行线上维权。
■第三名：商品三包政策
家电刚买一个月黑屏怎么办？商家承诺购买商品一年内“只换不修”，现在不承认了该找谁处理？
答案：
根据我国发布的《部分商品修理更换退货责总局任规定》，电视、洗衣机、空调、电脑等符合国家“法定三包”标准。按照规定，三包指的是商品工商售出以后，在一定期限内出现质量故障问题，商家要对消费者实行三包政策，即包修、包换、包退。三包期间，如符合退行政管理（换）货或修理的条件，消费者有权要求商家免费修理、退货或提供换新服务。
与此同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或办证者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、行政管理更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。总局
画重点：
商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”。无论是“法定三包”还是“约定三包”，商家都需电话要依法履约。
■第四名：商品价格
问题内容：
超市购物，结账时收费和价签不一致，咋投诉？白天在市内停车场停车两小时，被收费10元，合规吗？
答案：
我国的商品和服务有政府定价、查询电话政府指导价、市场调节价三种定价模式，除政府定价目录之外，目前市场上97%以上的商品和服务实行市场调节价，由经营者自主定价。但是需要提醒：经营者在销售商品和提供服务时必须明码标价。如工商果消费者遇到价格纠纷，或者发现有不明码标价行为，可拨打12315投诉举报。
画重点：
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