公开资料显示，土巴兔是一家线上家居装修平台，目前主要有线上平台业务和家装承包业务，其中线上平台业务主要是通过订单推荐及交易佣金自服务供应商处取得收入。截至2018年6月30日，土巴兔的平台共有约2.63亿用户、8.45万家装修企业。
土巴兔的招股书显示，2015-201土巴7年，公司分别实现营收2.03亿元、5.7亿元和8.81亿元；实现净利润-7.5亿元、-5.63亿元和-11.13亿元；2018上半年公司营收2.7亿元，净利润为-6.36亿元。2017年、2018年上半年经调整净利润分别为6350万元和2100万元。
如何将净利润亏损的局面实现扭装修公司转，是土兔巴兔面临的一大问题，此外，平台的口碑建设也是土巴兔的当下的挑战。土巴兔也在招股书中提到，负面评价会对公司经营和品牌形象会有一系列影响。
以来自深圳的刘女士为例，其在“黑猫投诉”和装修公司微博上同时发文，称于2017年8月在土巴兔平台签订合同装修土巴房子，“新房装修质量极差”，房门拆装3遍还是八字门、走廊横梁是斜的、地板注册起鼓、开关位与设计图不符等等问题层出不穷。
更让刘女士郁闷的是，从2018年6注册月开始投诉，土巴兔一次次敷衍，装修问题至今怎么未解决。她表示，“其实有问题及时解决就行了，但是土巴兔的处理问题态度让人无法忍受，问题还没解决，土巴兔系统中早名字已显示装修完成，项目关闭。兔”
同样在土巴兔平台签订合同的一位广州业主也有同样的遭遇，这位业主在“黑猫平台”发文称，自己的家于2017年11月装修完成，2018年3月就出现厨房瓷砖鼓包，两间厕所瓷砖大面积怎么空包，木地名字板不平整等问题。
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