朝阳区人力资源服务许可证(人力资源许可证挂靠)

为深入推进简政放权、放管结合、优化服务，深化行政审批制度改革，改善营商环境，激发各类市场主体活力，跑出优化营商环境“加速度”,北京市朝阳区人力资源公共服务中心聚焦一流服务、聚焦群众需求、聚焦问题短板，推动服务理念、制度、作风全方位深层次变革，切实解决企业和群众办事中的难点和痛点问题。

午间不打烊 服务不间断

为了确保“午间不间断服务”不打折扣，最大程度满足办事人员需求，北京市朝阳区人力资源公共服务中心提出“四保障”。

一是保障人员到位，中午12点至1点半，原本的午间休息时段，各业务许可证窗服务口工作人员轮流值班，不管办事人员午间时段办理哪项业务，都能实现服务“不打烊”。

二是保障服务质量，定期开展业务培训和服务技能培训，确保工作人员熟悉职责范围内的全部政策和业务流程，业务办理由最初的“单打一”变为“全能型”，有力地提升挂靠工作质量和服务品质。

三是保障业务全覆盖，午间不间断服务范围涵盖办理档案接转、出具档案相关证明、社会保险代办、退休代办、各项对外业务的现场及电话咨询等全流程业务，完全满足广大群众错峰办事的实际需求，保证业务办理不缺项、中午办事不白跑。

四是保障特殊事项及时上报，按照午间服务时段的工作流程，在办理业务时如果遇到特殊情况，工作人员需全面收集信息，遵循“一事一议”原则及时与上级沟通，在政策合理范围内切实解决好办事群众业务诉求。此外，对高龄、残疾、孕妇等特殊人群，还通过“绿色通道”优先快办。

实施容缺管理 提效更便捷

为了鼓励职介机构积极参与公共就业服务活动，北京市人力社保局对参加公共就业服务活动的职介机构给予职业介绍补贴。申请这笔补贴时，职介机构需人力资源提交7项材料，在每年的2月和8月进行受理。为了让职介机构少跑腿，及时拿到补贴，朝阳区人力资源公共服务中心对其中的两项材料进行了容缺管理，只要五项核心材料齐全即可先行办理，其余两项材料可后续补齐再提交。

容缺机制实施后，打破了“申请材料齐全且符合规定再受理”的传统，变成“先受理审核，后补正材料”，减少了企业和群众“来回跑”的次数，不仅大大提高了职介机构的申请便利性，提高了一次申报的成功率，也有效促进了职介机构参与公共就业服务许可证的积极性、人力资源主动性。

应民呼接诉即办 勇担当未诉先办

朝阳公服中心接到诉求后，立即启动“接诉即办”流朝阳区程，一方面为陈先生耐心提供档案转移业务指导，另一方面积极主动与陈先生原单位所在地挂靠的档案馆及上级主管服务部门协调，经过近半个月的不懈努力，终于帮助陈先生将滞留多年的人事档案顺利转回朝阳区。12月5日，陈先生在十八里店地区社保所提交了灵活朝阳区就业补贴申请表，压在他心底的石头终于卸下了。

截至12月底，包括陈先生的诉求在内，北京市朝阳区人力资源公共服务中心共办理“接诉即办”案件450件，案件办结率达100%，群众服务满意率保持在99%以上。