9月21日，为加快推进办税服务厅规范化建设，提升窗口人员综合业务素质，进一步提高服务质效，让纳税人办税效率更高、质量更好，国家税务总局合肥高新技术产业开发区税务局、合肥新站高新区税务局、合肥经济技术开发区税务局三区税务局联动，邀请大国之礼文化研究院开展为期六天的税务标准化建设专题项目。

开班仪式上，现场座无虚席，合肥市高新区、经开区、新站区三区税务局100余人现场参加了此次集中培训。本次培训，大国之礼的专家讲师把《窗口人员服务意识与职业化素养提升》和《政务大厅舆情处理与管控》《窗口人员阳关心态与压力管理》等优秀课程带到合肥，受到了领导及广大学员的一致认可和好评。

大国之礼的老师讲课风格生动、幽默，现场掌声阵阵、笑声一片。在活跃的课堂氛围当中，大国之礼的老师通过对窗口实际的案例进行剖析，直观的讲授了窗口投诉应对的技巧，学员纷纷表示很是受用，对今后窗口工作的开展大有裨益。

在学习期间，三区税务局拉开了“比学赶帮超”的竞争势头，比学习、比服务、比提升、比落地，大家积极参与，互帮互进，营造了良好的学习氛围。

落地督导，巩固长效

为了巩固标准落地，大国之礼的老师们深入各区税务办税大厅，将“温情四步法”“晨会”“举手招迎”等工具带到三区税务大厅，伴随着“您好，请坐，请问有什么可以帮您”等礼仪规范用语的声音，大家将举手招迎，温馨的服务为每一个前来办理业务的纳税人带来温暖，得到了纳税群众的一致赞美和认可。

国家税务总局合肥市高新区税务局

认真整改认真落实

在此次培训过程中，高新区税务局聚焦税务改革中的难点、痛点，以纳税人的需求为中心，积极投入，创优服务“小窗口”，优化营商“大环境”，借力大国之礼优秀的标准化经验，从人员形象标准化、服务流程标准化、柜面环境标准化、导税服务标准化等方面进行标准规范，督导落地。经过系统的整理，大厅环境和人员形象有了质的提高。

大厅环境标准化对比

整改前

整改后

人员形象提升

为了更进一步提升自身服务能力，高新区税务局全体员工主动放弃休息时间，全员参加晚课。晚课学习时间，大国之礼的老师为与大家进行了座谈，并根据窗口现状，讲解了《窗口人员阳光心态和压力管理》。在轻松的环境中，大家敞开心扉，各抒己见，把工作中的问题与自身情况相结合，相互交流，相互鼓励，调情绪，正心态，通过对课程系统的学习，提高了积极性，建立了高新税务正能量团队。