天津市和平区税务局确保防控期间服务不断档。和平区税务局供图
服务有速度，时刻在线“即时办”
看到企业求助的第一时间，第一、第二税务所干部与企业同时连线沟通核实情况，联合开通绿色通道，采取“网上办”“容缺办”方式为该企业办理发票增量事项。并在当天通过“票e到家”顺利送“票”上门。
据了解，面对疫情防控期间线上服务需求的激增，和平区税务局一方面加大线上辅导力度，一方面加快网上业务的办理效率，建立“线上线下”联合快速响应机制，及时解决疑难问题、及时受理办结线上涉税申请事项，为疫情防控期间企业的正常运转保驾护航。
咨询有态度，疑难问题“随时答”
1月11日，纳税人蒋海娟为税务部门暖心服务点赞。“我在和平区开了家珠宝批发公司，这个月想报税，突然发现ukey因为密码错了，锁死了。解锁要去办税大厅，因为疫情不敢去，就电话咨询了区税务局。没想到，不论是纳服科还是大厅的干部都特别热情，主动帮助联系相关技术人员，帮助解决了问题。”
为保障疫情防控期间，纳税人缴费人顺利完成征期申报缴款，和平区税务局积极选派业务骨干组建“微信服务团”和“热线帮帮团”。在各个税企微信群中，税务干部全天候在线，及时回应纳税人缴费人关切，远程辅导他们“网上办”“掌上办”，快速处理解决他们反映的各类问题。同时，该局通过“智能客服 人工坐席”的方式加大咨询电话工作力度，利用智能语音应答系统24小时接听热线咨询电话，及时梳理咨询高频问题，实时更新扩展“应答库”。
1月10日以来，该局累计接到热线咨询电话4556个，单日最高接听电话1220个，接近日常接听量的3倍。
措施有力度，温暖服务“不见面”
“我们的退税申请有个小插曲，本来需要带着相关纸质资料去现场核实的，可疫情没办法出门。税务部门特别贴心，线上查阅相关电子资料后，才2天多的时间，279万的退税款就到了，真是解决了我们的大问题。”天津一家进出口企业财务人员孙先生表示。
为配合做好疫情防控工作，最大程度减少人员聚集，和平区税务局在积极引导纳税人缴费人“网上办、不见面”“非必要、不进厅”的同时，还推出了预约办税“1 0”、特殊群体“一对一”导税服务一站式、绿色通道优先办等系列服务举措，满足纳税人缴费人特殊时期的个性化涉税需求。
和平区税务局主要负责人表示：“下一阶段，我们将继续统筹抓好疫情防控和税费服务工作，严格落实疫情防控措施，积极采取各种方式拓宽渠道，精心精细精准提升服务质效，让宣传辅导更入心、政策落实更有力、办税缴费更高效，尽我们最大努力解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题。”
(责编：孙一凡、崔新耀)
