国际在线辽宁频道消息：群众利益无小事，民生问题大于天。近日，鞍山海城市税务局出高招、想办法、解难题，“线上线下”相结合，不断完善“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的办税服务体系，在办税服务大厅设立了“办不成事，请找我”服务窗口，最大限度满足群众线下办税需求。
税务办事窗口井然有序 供图 海城税务局
顾名思义，“办不成事，请找我”窗口就是解决因各种原因造成的纳税人、缴费人应该办的事情“办不了”“很难办”“不给办”的窗口，是为遇到“急难愁盼”事情的纳税人、缴费人提供有呼必应的窗口。
路虽远行之将至，事虽难做则可成。在海城税务局“办不成事，请找我”服务窗口，纳税人、缴费人反映的“办不成事”问题会被第一时间受理、收集。“办不了”的事，做好解释疏导，努力通过容缺办、邮寄办等方式予以解决；“很难办”的事，加强部门沟通协调，针对实际情况进行专事专办解决；“不给办”的事，要对相应工作人员监督问责，并及时办理。
海城税务局着力实现诉求“零时差”解决；按时限给纳税人、缴费人解释答复。纳税服务部门还将定期汇总研究各类“疑难杂症”，通过优化工作流程、补齐工作短板的方式，从源头上解决群众在办理涉税事项中遇到的“堵点”和“难点”，做到件件有落实，事事有回音。
民之所盼，政之所向。海城市税务局局长刘焕军在专题部署会议上提出了明确要求，“不为不办找理由，只为办好想办法”，确保纳税人、缴费人办事不白跑、困难有人帮，在“办不成事，请找我”服务窗口将历史遗留问题、应该办但有政策瓶颈的个案规范程序特事特办，将应该办但有政策瓶颈的共性问题创新机制解决，筑牢办成事、办好事的服务格局，让暖心的纳税服务走到纳税人缴费人的心坎里，助力海城市税收营商环境持续优化。（文 张士龙 王兰）
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