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为进一步提高服务效能，山东济华燃气有限公司（以下简称“山东济华燃气”）官方网站全面升级，打造“网上通”燃气服务新格局。打开新网页，清新的页面，便捷的操作，强大的功能，让人耳目一新。

新网页的问世，是山东济华燃气结合现下流行的色彩和模块，与市民对于便捷服务和快速浏览的需求进行的全新升级。它也意味着今年山东济华燃气打造的“网上通”又迈进一步，这是该公司继VCC平台后的又一便民力作，使其“零跑腿”清单再度扩容。从此，山东济华燃气辖区用户燃气业务基本可实现“清晰办、开户办、网上办、掌上办、马上办、我来办”。

清晰办：网页风格明快功能一目了然

打开新网页，市民可以清晰地感受到清新明快的风格，企业新闻、公告、济华说吧、在线服务、济华视频一目了然。每个板块都有清晰的特点，以“济华说吧”为例，只要你想，我这就有，“服务吧”，“安全吧”，“媒体吧”，市民可根据自己的需要和爱好，进入感兴趣的板块，了解自己想要了解的知识。

开户办：聚焦关键环节，报装业务提速方便

聚焦关键环节，以精准的举措提升燃气报装服务水平。济华燃气开通公司官网、微信“开户报装”程序，压缩报建时限，提升报建效率，构建便捷、高效、优质的服务体系，是贯彻济南市《深化“一次办成”改革进一步优化营商环境的若干措施》会议精神，也是“四用十优”便民服务举措的重要一项。

报装申请，是开户报装的福音，市民无需再跑腿提交报装资料，仅需“动动手指”在网上提交开户申请，填写小区信息、姓名、身份信息、产权证明及联系电话等主要信息，即可完成在网上的开户报装手续。

网上办：网厅服务力强首页提取操作

“动动手指、划划屏幕、足不出户，就能办事”可能是信息社会最大的特点，“网上营业厅”将“网上通办、一网即办、自助快办”落地，结合前期调研和市民需求，“网上营业厅”模块将燃气公司所有的权力在清单里清清楚楚，市民无论是到实体大厅办事还是从网上办事，准备什么材料、需要什么手续都写的明明白白。从办理开户报装，到查询账单、充值缴费、自报表数、电子发票，再到上门服务、网点查询、意见反馈，业务全流程，全都在网上，并且对主要业务进行了提取，首页清晰明了。同时，将材料、发票等全部电子化，减少线下材料的交接，极大减轻了市民来回跑路的麻烦，将线下业务搬到线上，打开了“网上通”的新格局。

掌上办：网上通全服务智慧燃气通道开启

济华燃气搭建了智慧燃气“网上通”全服务通道建设，形成了一体化运行的生态环境。目前，在服务层面已经形成了PC门户端(也就是官方网页)、微信端（VCC网上客户服务平台）双通道，统一向市民提供服务。VCC平台除了网页具备的在线功能外，还设置了员工识别、自报表数等手机终端特有的功能，以“员工识别”为例，员工上门入户，市民可关注微信号，通过员工识别，扫描工作证二维码，就可鉴别真伪，让市民安全放心。在VCC手机端，充分发挥微信功能的趣味性，不定期推出抽红包、积分兑换、季度抽奖等活动，引导用户通过VCC办理业务。同时，结合济华燃气推出的“四用十优”服务举措中“让利于民，免收上门服务费”，进一步激发了用户掌上办理燃气业务的热情，市民体会到了“掌上办”的方便和快捷，目前，已有近18万用户关注了“济华燃气”官方微信并办理各项业务。

我来办：网上通“一站式首接服务”

马上办：一次采集，多点可用

济华燃气基础网络、关键技术支撑初步到位，功能服务实现了与企业内部客户服务系统、安检管理系统、维修派单系统等系统的对接，通过系统内部平台的搭建串联，实现了信息共享，打通网上办理的“后台一公里”。市民办理在线业务的时候，通过“个人中心”绑定手机号、个人户号，市民可信身份与平台认证对接，实现市民信息“一次采集、多点使用”。也就意味着，用户仅需提供一次信息绑定，线上业务在线提交申请后，工作人员承诺时限内办理，实现“一步办结”，业务档案电子化，网上无障碍转递，实现市民“零跑腿”。