厦门会晤近了更近了！
从年初到现在，厦门农行秉承国有银行的使命感和责任感，将服务和保障盛会的要求融入日常服务的每一项工作中去，持续提升服务的专业化和国际化，以崭新的姿态服务境内外嘉宾。
走进厦门农行的网点
这些服务细节浸透着今年以来
该行专门与厦门日报社联合出品了《厦门会晤厦门市民应知应会手册》及“厦门会晤市民文明公约动漫视频”，生动的传导形式，让市民真切地感受到了喜迎厦门会晤的氛围。
厦门农行启动文明礼仪培训，全力备战厦门会晤。共计64期的文明礼仪培训重点以外语口语培训为主，同时结合金砖国家的民俗、宗教等进行综合培训。该行为此还印发银行服务中英文对照小册子，网点员工人手一本。
专门升级了POS机等支付结算系统，确保所有ATM开通外卡取现，三星级以上酒店商超大部分POS机开通外卡收单功能。保障现金供应，做好各种券别的人民币、外币现钞的调拨与储备。
同时，厦门农行还开展包括金库现金供应应急、同业现金调剂等演练工作，一旦网点、分行出现现金供应异常，就会从人行、同业金融机构进行调拨。另外，离行自助机运营团队的超强模式体现在7×24小时、365天不间断的超强运营模式。
厦门农行带领“小小农行人 ”到垃圾处理厂学习垃圾分类等文明知识
经过大半年的准备
营业网点
厦门农行员工商讨网点中英文对照标识样式
在取号机上，多了“金砖国家领导人厦门会晤嘉宾优先”的选项。不仅如此，支行还设置了“会晤服务专窗”，以方便与会嘉宾在最短时间里获得最专业周到的服务。
该行还专门印发《厦门会晤服务英语手册》，全体服务人员每天在晨会上进行3分钟的英语模拟对话练习，提升优质服务水平。随着厦门会晤的临近，该行再次组织对英语专业人才和厅堂、柜面英语服务保障人员开展加强版培训。内容不仅包含外事服务礼仪，还包括了外汇业务、外卡自助机具业务操作、外卡收单、外汇现钞识别等。
目前，该行已经抽调专业的人员，确保重点网点厅堂有2名人员熟悉金融英语场景、业务流程对话和使用ATM，另外还筛选出30名英语专业人才进驻酒店等，为宾客提供便捷的金融咨询服务。这些服务人员大多有海外留学或经历，在接待嘉宾方面将更加得心应手。
原来，作为国际化城市，厦门很多酒店和大型商超的POS终端都可以受理境外银行卡，但仍有众多商家需要设备升级才能受理。客户有需求，农行必办达。在这几个月里，他们加班加点为100多个酒店、大型商场等重点商户测试国际收单终端设备。目前，凡商户有申请开通国际银行卡交易的农行POS终端，基本上都完成升级调试，可以受理包括VISA、万事达、运通等多个标识的国际银行卡。
厦门农行员工头顶烈日走上街头向市民宣传人民币知识。
现金中心林宏松介绍说，他们对网点清分机、点钞机、硬币循环机、外币鉴别仪进行升级更新。调拨了不同币种、券别外币现钞到各网点，加强柜员的外币识别业务的提升培训及外币现钞实战演练。还在大嶝小镇免税商店等商业集中区向公众进行反假币、外币科普等金融知识宣传。
电子银行部李军晖介绍说，为了确保农行的800多台ATM机正常运转，他们对ATM机进行巡检，确保都可受理 Visa、万事达等国际银行卡的查询、取款业务，并在ATM机上张贴外卡交易收费提示，方便外籍人士操作。而且还在防护舱门上增加了相应的受理卡种标识，为持卡人提供指示。他们还在柜员机旁边增加了对讲终端，持卡人一旦遇到问题，随时通过终端求助。
厦门日报社新媒体中心出品
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
